Comprei o ar em 14/12 prometido para 21 de12 Sem informação da entrega

Reclamação resolvida

Resolvido

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Guarujá - SP

26/12/2017 às 08:45

ID: 31615131

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Comprei o ar para uso na minha loja em 14/12 prometida a entrega para 21/12 Não recebi o produto e não posso abrir a loja sem o ar pois o calor é insuportável. Já perdi as vendas do Natal e agora corro o risco de perder as vendas de janeiro, temporada de verão em Guarujá com o prejuízo de todo o investimento superior a R$*******.*******,00 por causa da falta do ar já que é impossível ficar na loja sem ele. Reclamei em 26/12 ******* e a informação é que foi encaminhada ao setor e breve entrarão em contato. Proveito o ensejo para notificar extra-judicialmente a empresa a respeito dos prejuízos pois certamente tomarei as medidas judiciais em 1/1/******* caso não tenha recebido o aparelho. Como provarei os prejuízos são de monta aguardo providências urgentes e não um "entraremos em contato"ou outra desculpa.

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Resposta da empresa

27/12/2017 às 15:21

Prezado Sr. Mário.

Primeiramente, pedimos as nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e aproveitamos também a oportunidade para agradecer o apontamento da situação em questão. É através de situações adversas que melhoramos cada vez mais nossos processos e assim evitamos uma nova ocorrência.
Conforme nosso contato telefônico, confirmamos a entrega de seu pedido. Aproveitamos para agradecer por ser cliente https://*******
Permanecemos à disposição em todos nossos canais de atendimento e desejamos um ótimo Ano Novo!
Atenciosamente
Departamento de Mídias sociais
https://*******

Consideração final do consumidor

27/12/2017 às 16:59

Resolveram o problema que de verdade foi causado pela transportadora que não trabalhou nos dias que tinha que trabalhar. Isso não exime de todo a responsabilidade da vendedora que tinha muito tempo hábil para fazer a logística com prazo e folga.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7