Não resolvido

Meu ar condicionado chegou quebrado e o Mercado Livre negou a troca

CentralAr.com

cidade: Curvelo

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo Mercado Livre pelo fornecedor Central Ar, assim que o ar consicionado chegou eu marquei instalaçao que demorou 7 dias, quando abrimos o produto estava quebrado, entrei em contato com a empresa e solicitei a troca e eles me deram negativa, porem consultando o codigo de defesa do consumidor estabelece que:

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece regras e prazos diferentes para a troca de um ar-condicionado com avaria ou defeito, dependendo de como e quando o problema é identificado:

Prazo para reclamar do defeito (Vício do produto)

Prazo: 90 dias para produtos duráveis, como o ar-condicionado, contados a partir do recebimento do aparelho (no caso de defeito aparente) ou da constatação do problema (no caso de defeito oculto).

3. Prazo do fornecedor para consertar

Prazo: O fabricante ou a loja tem até 30 dias para sanar o vício/defeito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CentralAr.com respondeu

    30/10/2026 às 17:57

    Olá, Rafael. Tudo bem? 😊

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o transtorno causado ao receber um equipamento avariado, especialmente considerando que a instalação já havia sido agendada após o período de espera.

    Sua reclamação é muito importante para a nós. Trabalhamos com transportadoras parceiras e a sua reclamação nos ajuda a revisar processos, acompanhar a qualidade das entregas e buscar melhorias contínuas junto aos nossos fornecedores de transporte, evitando que situações semelhantes aconteçam novamente.

    Conforme alinhado em nosso contato, assumo o compromisso de acompanhar pessoalmente o seu caso, monitorando cada etapa do atendimento até que a solução seja concluída de forma satisfatória.

    Pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto enquanto conduzimos o processo, permitindo que todas as atualizações sejam acompanhadas até a finalização do atendimento.

    Conte comigo!

    Abraços,

    Departamento de Reputação

    CentralAr.com

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Depois de 2 negativas para resolver o problema, entraram em contato comigo novamente e se propuseram a resolver, estarei aguardando todo processo para dar um novo parecer se tudo foi resolvido.