Centro Auditivo Telex

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

24/04/2026 às 01:04

ID: 246824287

Data: 24 de abril de 2026

Abuso contra idosos e cobrança indevida - Unidade Icaraí

EMPRESA: Telex Auditivos
ENDEREÇO: ***** - Icaraí


RELATO:

Venho por meio desta formalizar uma denúncia contra a unidade da empresa acima mencionada, em razão de prática abusiva e, ao que tudo indica, direcionada a consumidores idosos.

Na semana passada, minha mãe e meu padrasto, ambos idosos, compareceram à loja para verificar um defeito em um aparelho auditivo, especificamente relacionado à falha de carregamento em um dos lados.

Após análise realizada pela equipe da loja, foi informado que não havia problema relevante no equipamento, sendo cobrado o valor de R$ 350,00 para substituição de um fio e de um suposto filtro. Quando a substituição da bateria conforme relatado por telefone seria de 180,00(por aparelho).

Sem entrar no mérito das demais manutenções absurdas que o aparelho passou, ocorre que o aparelho foi devolvido com o mesmo problema original, evidenciando que o serviço prestado não solucionou a falha relatada, o que configura:

* prestação de serviço inadequado (art. 20 do CDC);
* cobrança por serviço ineficaz;
* possível indução ao erro do consumidor.

Diante da situação, há fortes indícios de má-fé na conduta comercial, com a realização de serviço desnecessário ou desconectado do problema real, gerando prejuízo financeiro a consumidores vulneráveis.

Ressalto que se trata de idosos, o que agrava significativamente a situação.

Nos termos do Estatuto do Idoso, especialmente:

* Art. 4: garante prioridade e proteção contra qualquer forma de negligência ou exploração;
* Art. 71: tipifica como [Editado pelo Reclame Aqui] a conduta de obter vantagem indevida em prejuízo do idoso.

Além disso, o Código de Defesa do Consumidor veda práticas abusivas, especialmente quando há aproveitamento da vulnerabilidade do consumidor (art. 39, IV).

SOLICITAÇÃO:

Diante do exposto, solicito de forma amigável:

* Correção efetiva do problema, com a substituição da bateria (identificada como causa real do defeito),
* Sem qualquer custo adicional, considerando que já houve cobrança por serviço que não solucionou o problema.

ADVERTÊNCIA:

Caso não haja solução imediata, a situação será formalmente levada aos seguintes órgãos:

* Reclame Aqui (já em andamento);
* Procon;
* Juizado Especial Cível;
* e demais vias cabíveis, inclusive com fundamento no Estatuto do Idoso.

CONSIDERAÇÃO FINAL:

A conduta relatada é extremamente grave, especialmente por envolver consumidores idosos, e sugere um padrão de atendimento que merece apuração rigorosa.

A expectativa é de resolução rápida e adequada, evitando a necessidade de medidas judiciais.