Meus aparelhos auditivos Oticon apresentaram defeito e a assistência técnica não resolve

Adquiri em 27/02/2024, junto à TELEX de Ponta Grossa/PR, dois aparelhos auditivos da marca Oticon pelo valor de R$ 14.500,00. Desde a aquisição, ambos apresentam problemas recorrentes, inclusive falhas de circuito, mesmo durante o período de garantia.

Foram vários episódios de assistência técnica: 14/10/2024 (aparelho direito), 02/12/2024 (esquerdo), 25/04/2025 (direito), nova revisão em fevereiro/março de 2026 e novos problemas em junho, agosto e setembro de 2026.

Além dos transtornos, já tive aproximadamente R$ 2.433,88 em despesas adicionais, incluindo aluguel de aparelho provisório, Sedex, seguro, troca de receptor e procedimentos técnicos.

Em 29/08/2026, o aparelho direito parou completamente de funcionar. Em 31/08/2026, foi encaminhado para avaliação, mas não voltou a funcionar. Posteriormente, fui informado de que o conserto custaria R$ 3.600,00, sem que fosse apresentado previamente um laudo técnico indicando o defeito e justificando o orçamento. Foi informado que o laudo somente seria fornecido após o conserto.

Desde então, estou sem o aparelho direito e sem aparelho provisório. Para piorar, desde 19/09/2026 o aparelho esquerdo também passou a apresentar falhas intermitentes, ligando em alguns dias e não ligando em outros.

Ou seja, após investir R$ 14.500,00 em dois aparelhos, enfrento sucessivos problemas técnicos e despesas adicionais, e atualmente corro o risco de ficar sem nenhum dos dois aparelhos.

Solicito uma solução definitiva para o problema dessa vez de forma amistosa.