Respondida

Atraso e falta de informação causam espera excessiva e cancelamento de consulta

Centro Avançado de Oftalmologia

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Tinha uma consulta marcada para o dia 28 de janeiro, as 15:00 h. Recebi uma mensagem de confirmação no dia anterior, tudo ok. Cheguei na hora exata da consulta, preenchi minha ficha e após mais de 1 hora de espera ainda nao havia sido chamada. quando fui perguntar na recepção se eu já seria atendida, uma das recepcionistas sai para a falar com a médica, Dra Hanna, e volta dizendo que ainda vai demorar. Eu acho isso um descaso imenso com o paciente, uma falta de respeito com o tempo da outra pessoa. O mínimo que eles deveriam fazer era avisar no momento da chegada que a médica está atrasada e que teria que esperar muito. Aí o paciente decide se quer esperar ou não. Eu trabalho, obviamente tinha outros compromissos e nao poderia esperar mais ainda p ser atendida. As recepcionistas não estão se importando também em passar informação, estão mais preocupadas em ficar fofocando entre elas, e o paciente que se [Editado pelo Reclame Aqui]. Péssimo lugar, péssimo atendimento. Pedi para cancelar a minha consulta e ainda fizeram cara de que estava dando trabalho pq a consulta já havia sido aprovada pelo plano.. o atendimento à saúde está cada vez pior!

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Interações da reclamação

  1. Centro Avançado de Oftalmologia respondeu

    03/09/2026 às 08:37

    Prezada Sra. Michelle da Silva Rodrigues

    Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve em nossa unidade. Compreendemos perfeitamente a sua frustração: o seu tempo é valioso e você tem toda razão ao pontuar que o ideal é ser avisada previamente sobre imprevistos na agenda da médica.

    Situações de emergência médica ou consultas anteriores mais complexas podem, infelizmente, gerar atrasos no cronograma dos profissionais, mas isso não justifica a falta de uma comunicação clara e proativa por parte da nossa recepção, tampouco qualquer postura que pareça desatenta.

    O comportamento relatado não reflete o padrão de atendimento e o respeito que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Suas observações sobre a postura da equipe de recepção e o processo de cancelamento junto ao plano de saúde já foram encaminhadas diretamente à nossa gerência para apuração interna e treinamentos de melhoria.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo impacto em seus compromissos. Estamos à disposição caso queira conversar diretamente conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Centro Avançado de Oftalmologia