Demora excessiva e descaso no atendimento em clínica médica, resultando em constrangimento e insatisfação do cliente.
Resolvido
Brasília - DF
07/04/2026 às 09:27
ID: 245347787
Consulta marcada para às 8:00 da manhã há 2 meses. Fui chamada uma única vez pela gravação e porque não fui imediatamente perdi a senha. Não chamam 2 vezes, se for ao banheiro perde a vez. Estava esperando há cerca de 20 minutos me chamarem e tive que esperar mais 15 com outra senha. Descaso já que não é de graça e ninguém está me prestando um favor e sim um serviço. Não houve uma intenção imediata pra resolver o problema e sim morosidade e uma clara indisposição. O problema não foi resolvido, tive que pegar outra senha e esperar. Que constrangimento desnecessário e a chefia sempre que passava por mim me dirigia um olhar fixo e opressor com uma clara intenção de me constranger ainda mais. Péssimo atendimento totalmente contrastante com o excelente e profissional atendimento médico prestado.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 08:53
Prezada Sra. Susye Mary,
A Matsumoto preza pelo atendimento cordial e respeitoso a todos os seus pacientes, buscando sempre proporcionar uma experiência qualificada e segura em nossos serviços.
Informamos que o relato registrado pela sra em nosso canal oficial de Pesquisa de Satisfação já foi encaminhado ao setor responsável, que está realizando a devida análise e tratativa do ocorrido. Em breve, será fornecido um retorno com os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição caso a senhora deseje entrar em contato diretamente com a coordenação da unidade.
Atenciosamente,
Matsumoto Centro Médico
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:31
Obrigada pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5