O que aconteceu
Reclamação sobre atendimento no Centro Oftalmológico Pacaembu
Deixaram meus pais, dois idosos, esperando por atendimento em condições inaceitáveis. No primeiro dia, a espera foi de 1 hora e 30 minutos, e no segundo dia, já passam de 2 horas de espera, e eles ainda estão no local aguardando. É um desrespeito com pacientes idosos, que precisam de atenção especial e não podem ficar tanto tempo esperando sem qualquer explicação ou assistência.
Exijo providências urgentes para que a clínica organize melhor seu atendimento, respeite o tempo dos pacientes e ofereça um serviço digno. Essa situação não pode continuar assim.
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4Interações da reclamação
CENTRO OFTALMOLOGICO PACAEMBU respondeu
27/10/2025 às 17:37
Olá Sra. Ana [Editado pelo Reclame Aqui],
Agradecemos o contato e entendemos a situação do paciente Sr. Zélio Alves [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaríamos de esclarecer que a clínica trabalha com agendamento prévio de consultas para garantir que todos os pacientes sejam atendidos com qualidade e dentro do horário previsto.
Hoje não havia nenhuma consulta agendada com a Dra. Juliana para o Sr. Zélio, caso haja algum comprovante de agendamento para hoje, pedimos que nos envie por gentileza e assim para conferirmos, pois até o momento a única consulta marcada para o Sr. Zelio é para o dia 11 de novembro com o Dr. Jorge.
Não foi possível realizar um novo encaixe hoje, pois isso prejudicaria os pacientes já agendados, de toda forma pedimos desculpas por qualquer informação equivocada, que por ventura tenha ocorrido pela nossa atendente.
Imagine se todos os pacientes chegassem sem consulta marcada e quisessem ser atendidos, isso tornaria dificultoso o funcionamento da clínica, pois não temos pronto-socorro.
Todos os exames necessários já foram realizados, incluindo a tomografia e ele será atendido integralmente na consulta agendada para o dia 11/11/25.
Lamentamos que tenham sido feitas afirmações incorretas nas redes sociais, que podem ser interpretadas como calúnia ou difamação, uma vez que a clínica agiu dentro de suas normas e respeitando todos os pacientes.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Cop - Centro Oftalmológico Pacaembu Ltda.
À 52 anos na Oftalmologia Brasileira.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Prezados,Gostaria de pedir desculpas pois, após uma análise mais cuidadosa, percebi que recebi informações incorretas inicialmente. Meu pais realmente compareceram à clínica, fizeram o check-in com a recepcionista e não lhes foi informado que se tratava de um encaixe. A minha mãe, de fato, errou a data, mas ninguém a alertou sobre isso na hora.Eles ficaram aguardando por muitas horas sem uma explicação clara, e minha mãe, ao questionar a recepcionista sobre o tempo de espera, não foi informada que a consulta estava agendada para outra data, o que causou toda essa confusão.Reconheço que se tratou de uma questão de comunicação e, por minha parte, peço desculpas pelo mal-entendido. A mensagem publicada nas redes sociais foi excluída para evitar qualquer interpretação negativa ou erro de entendimento.Agradeço pela compreensão e reforço meu respeito pelo trabalho realizado pela clínica.Atenciosamente,Ana [Editado pelo Reclame Aqui]