Solicitação de estorno de valor pago por lente após cancelamento de cirurgia

Passei em 08 de janeiro/2026 pela Dra. Juliana Mitre na Centro Oftalmológico Pacaembu para consulta para realização de cirurgia de catarata, e durante a consulta ela aconselhou a fazer a solicitação de uma lente especial, muito melhor que a que era contemplada pelo convênio, e que sua funcionária iria me explicar melhor. Passei então com a funcionária (não se identificou), que informou o custo da diferença financeira a ser paga e que poderia pagar em até 10 vezes no cartão de crédito, o valor de R$5700,00 (cinco mil e setecentos reais), conforme nota fiscal em anexo.

O agendamento da cirurgia demorou a acontecer, mas finalmente fui orientada a passar com Dr. Felipe no Hospital dos olhos em Santana. Passei com o Dr. Felipe dia 20 de maio, tive que refazer um exame (repetir um exame que já havia feito na clínica Pacaembu) mas o medico informou que precisava atualizar esse exame. Fiz o exame e marquei a cirurgia na agenda dele (Dr. Felipe) para 22/06/26, às 9:30 hs, orientada a comparecer duas horas antes.

No dia e horário agendados, compareci em jejum ao Hospital dos olhos acompanhada de meu filho. Fui chamada para o preparo, e quando uma enfermeira me perguntou se eu tinha alguma alergia a medicamentos, eu respondi que só tinha alergia à latex. Vi todos os demais pacientes continuarem com o preparo, e eu fui orientada a descer à recepção que o Dr. Felipe iria conversar comigo. Ele me informou que não havia condições de realizar a minha cirurgia por causa da alergia, e que talvez se fose a primeira do dia em seguida ele falou que não tinha condições de realizar naquele centro cirúrgico, mesmo que fosse a primeira cirurgia do dia. Saí de lá arrasada, com meu filho que havia deixado o seu trabalho naquela manhã para me acompanhar. Quando cheguei em casa, mantive contato com a citada clínica (Pacaembu) que ficou de conversar com a Dra. Juliana e me dar alguma orientação. A tarde recebi o contato de uma funcionária da Clinica Jandira, informando que a cirurgia seria feita lá na clinica na data de 17/07/26 no horário das 13:30 hs. Me solicitou ainda alguns exames que todos os médicos pedem quando um paciente vai se submeter a uma cirurgia (raio X de tórax, ECG, carta do cardiologista, carta de um medico alergologista, coagulograma e demais exames de sangue). Fiz todos os exames solicitados, consegui um acompanhante para ir e voltar de Jandira (que nem sei bem onde, distância, pois sou moradora da Zona Norte em São Paulo). Todo esse período eu mantive apenas contato com a funcionária Grazielly, muito educada, mas sempre me passava as orientações da Dra. Juliana e pedidos médicos assinados pela Dra. Juliana. Fui orientada ainda à refazer o exame oftalmológico que eu havia feito naClinica em março, no Hospital dos Olhos em maio, e tive que voltar a fazer na Clínica no Pacaembu. Na véspera da cirurgia, recebi a mensagem da Grazielly de que o Dr. Marcos, que ia realizar a cirurgia achava que não poderia realizar a cirurgia conforme agendado, pelo motivo da alergia ao látex. Quando falei à Grazielly que eu não voltaria a marcar em Jandira, que conseguir acompanhante para me conduzir foi extremamente difícil e não conseguiria outra, além de todos os detalhes de preparo do ambiente pós-cirúrgico, eu não iria mais me submeter a esse inconveniente. Fui então orientada pela Dra. à marcar mais uma vez com Dr. Felipe na Clinica do Hospital dos Olhos.

Foi então que resolvi marcar com especialista no Hospital Cema, conforme já havia sido orientada pela minha família e amigos, mas eu me sentia PRESA ao pagamento efetuado ao Centro Oftalmológico Pacaembú.

No dia 20/07/26 fiz um pedido à Clinica Pacaembu via WhatsApp, do estorno do valor pago pela lente, mas aguardo desde então uma resposta pois 8 parcelas de 10 já foram pagas. É só isso que desejo, meu dinheiro de volta e a liberdade de realizar a cirurgia num hospital organizado e que tenha condições de realizar minha cirurgia.