O que aconteceu
Sou cliente do Centro Sul e realizo compras frequentemente pelo delivery. Anteriormente, o estabelecimento oferecia frete grátis e, agora, passou a cobrar pelo serviço um valor considerável. Até aí, tudo bem, desde que a qualidade e a pontualidade da entrega correspondam ao que está sendo cobrado. Mas, infelizmente, não é o que acontece.
Essa já é a segunda ou terceira vez que agendo minhas compras para determinado horário, organizo minha rotina e me programo para receber o pedido dentro do prazo informado, mas a entrega simplesmente não acontece no horário combinado.
Na última compra, agendei a entrega para o intervalo das 17h às 19h, respeitando o horário limite disponibilizado pelo próprio estabelecimento. Entretanto, minhas compras só chegaram por volta das 21h34, ou seja, horas depois do prazo previsto.
E o problema não foi apenas o atraso. Os produtos que deveriam permanecer congelados chegaram completamente descongelados. Frango, carne e morangos estavam nessas condições e, por questão de segurança alimentar, preferi jogar tudo fora. Não vou colocar minha saúde em risco consumindo alimentos que não foram conservados adequadamente.
E, sinceramente, também não tenho mais disposição para passar pelo desgaste de solicitar troca, ter que me deslocar até o mercado ou aguardar que alguém venha até minha residência buscar os produtos e fazer a substituição. Afinal, se existe uma coisa que o estabelecimento vem demonstrando dificuldade em cumprir é justamente o horário de entrega.
Outro ponto: a demanda de pedidos parece ser maior do que a capacidade operacional de vocês. Não sei como, mas, dessa vez, os ovos chegaram sem estarem amassados, porque, na compra anterior, também tive esse problema.
Afinal, do que adianta cobrar pelo frete se o serviço oferecido continua sendo de péssima qualidade? Não adianta cobrar por uma entrega se vocês não conseguem cumprir os horários estabelecidos, muito menos garantir que os produtos cheguem em condições adequadas para consumo.
Pelo amor de Deus, revejam a logística do delivery, a capacidade de atendimento e, principalmente, o controle de qualidade dos produtos entregues. O cliente paga, confia no estabelecimento, organiza sua rotina e espera receber suas compras conforme o combinado. O mínimo é que isso seja respeitado.
Não se trata de um atraso isolado, mas de uma situação recorrente que está comprometendo a experiência de quem compra com frequência e escolhe o Centro Sul pela comodidade do delivery.
Espero que a empresa leve essa reclamação a sério e apresente uma solução concreta, porque não faz sentido continuar cobrando por um serviço que não está sendo prestado com a qualidade e a responsabilidade necessárias.