Minha entrega de mercado atrasou e os congelados chegaram descongelados

Fiz uma compra grande de mercado online para entrega em delivery, pagando taxa de r$9,99. Agendei a entrega para dia 30/10/26 das 17h as 19h.

Segundo o aplicativo, minhas compras saíram para entrega as 19h porém foram entregues as 22h. Ou seja, juntando com o tempo dentro do mercado e o deslocamento, os congelados e refrigerados ficaram mais de 3 horas fora. Quando chegou, os congelados estavam descongelados e os iogurtes e requeijão em temperatura ambiente. Reclamei no whatsapp da loja e o gerente manteve contato informando que faria a troca por questão de segurança alimentar.

No dia seguinte o entregador levou os itens, devolvi os que estavam na minha casa, só que a loja não mandou outro requeijão e uma parte do iogurte estava azedo, percebi isso pois ao conferir se a tampa estava lacrada subiu uma pequena pressão como aquelas de refrigerante com gás, então resolvi abrir e o cheiro parecia queijo estragado. Liguei pro gerente, ele meio que duvidou pois disse que estava refrigerado na loja e foi entregue logo. Fiz um vídeo descartando todo líquido na pia, resolvi jogar tbm os demais pois não vou confiar ja que seria para minha filha de 6 anos consumir. Espero não ficar no prejuízo.