O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação como cliente do Mercado Centro Sul em relação à promoção comemorativa de 25 anos da empresa, que oferece a oportunidade de concorrer a vouchers de até R$ 700,00 em compras a partir de R$ 200,00, com encerramento previsto para o dia 02/11/2026.
Com interesse em participar da promoção, realizei compras no dia 30/10/2026, atendendo ao valor mínimo estabelecido. Entretanto, ao acessar a plataforma para realizar meu cadastro e participar da campanha, fui surpreendida ao perceber que minhas compras não estavam sendo consideradas e que, consequentemente, eu não estava participando da promoção.
Na plataforma, minha Caixa da Sorte aparece (0), mesmo tendo realizado compras dentro do período promocional e cumprido os requisitos estabelecidos.
Ressalto que minha reclamação não está relacionada ao fato de ganhar ou não o voucher, mas sim ao direito de participar da promoção, uma vez que realizei minhas compras justamente com esse objetivo e dentro do prazo divulgado.
Buscando resolver a situação, encaminhei um e-mail ao atendimento do Mercado Centro Sul, mas até o momento não obtive qualquer retorno. Também tentei contato pelo número divulgado como WhatsApp, porém o número informado não corresponde a um atendimento pelo aplicativo.
Considero essa situação bastante frustrante, principalmente porque a promoção está em seus últimos dias e a falta de suporte pode acabar me prejudicando, impedindo minha participação por uma falha que não depende de mim.
Diante disso, solicito se possível a verificação das minhas compras realizadas no dia 30/10/2026.
A regularização do meu cadastro e a inclusão das respectivas chances na Caixa da Sorte, conforme as regras da promoção.
Um retorno formal da empresa, com esclarecimentos sobre o ocorrido e uma solução antes do encerramento da campanha.
Espero que o Mercado Centro Sul tenha consideração com seus clientes e ofereça o suporte necessário para que eu não seja prejudicada após ter cumprido as condições da promoção.