O que aconteceu
UNA se recusa a oferecer segunda chamada de prova, mesmo sem informações claras sobre os prazos na plataforma
**Protocolo de atendimento: *******
Sou aluna da UNA e venho registrar minha insatisfação com a falta de clareza na divulgação dos prazos acadêmicos e com a ausência de uma alternativa para a realização da prova da disciplina **Sustentabilidade das Organizações**.
Ao acessar a plataforma recentemente, percebi que a prova da disciplina já não estava mais disponível. Entrei em contato com a instituição para solicitar uma segunda chamada, mas fui informada de que não seria possível realizá-la, pois o prazo da matéria havia sido encerrado, conforme atendimento registrado sob o protocolo n *********.
Segundo as informações que consegui verificar, a disciplina foi disponibilizada em 04/08 e teve seu prazo encerrado antes mesmo do término do semestre letivo. Além disso, a plataforma não apresenta, de forma clara e acessível, um calendário ou informações suficientemente evidentes sobre as datas-limite para a realização das avaliações e a conclusão das disciplinas.
Reconheço que acabei me distraindo e perdi o prazo para realizar a prova. Entretanto, considero desproporcional que a única solução apresentada seja a impossibilidade de avaliação, sem qualquer alternativa para regularizar minha situação acadêmica, especialmente diante da dificuldade de visualizar e acompanhar os prazos na plataforma.
A relação entre instituição de ensino e aluno deve ser pautada pela transparência, pela boa-fé e pelo equilíbrio. O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, inciso III, assegura o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados. Nesse contexto, entendo que os prazos e as condições para a realização das avaliações devem ser comunicados de maneira acessível, permitindo que o estudante acompanhe suas obrigações acadêmicas.
Não estou solicitando que a instituição ignore suas regras acadêmicas, mas que avalie as circunstâncias do caso e ofereça uma solução razoável. A autonomia da instituição de ensino deve coexistir com o dever de transparência e com a busca de soluções proporcionais, especialmente quando existe interesse do aluno em concluir a disciplina.
**Diante disso, solicito formalmente:**
1. **A reabertura da prova** da disciplina Sustentabilidade das Organizações na plataforma, por um prazo adicional para que eu possa realizá-la;
2. Caso não seja possível, a concessão de uma **segunda chamada ou avaliação substitutiva**, conforme os procedimentos acadêmicos aplicáveis;
3. Como alternativa, caso nenhuma das opções anteriores seja viável, a possibilidade de **cursar novamente a disciplina gratuitamente no próximo semestre**, sem cobrança adicional.
Espero que a UNA reavalie a negativa apresentada no atendimento de protocolo n ***** e ofereça uma solução efetiva, em vez de simplesmente encerrar o atendimento com a justificativa de que o prazo expirou.
Meu objetivo é regularizar minha situação acadêmica e concluir a disciplina, e não obter qualquer vantagem indevida. Acredito que uma instituição de ensino comprometida com seus alunos deve estar aberta ao diálogo e à análise de situações excepcionais, buscando alternativas que permitam a continuidade dos estudos.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução concreta para o caso.