Cobrança indevida de seguro não solicitado e falta de atendimento para cancelamento e ressarcimento.

Olá, Wilton!
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Herlane recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Lamento os transtornos relatados e compreendo a sua insatisfação em relação à cobrança do produto Casa Prática.

Conforme sua manifestação, encaminhei a situação para análise por meio do protocolo *****.

Após análise detalhada informamos que a contratação do Plano Casa Prática foi realizada de forma regular em 13/03/2026, por meio do canal Call Center. Durante o atendimento, foram apresentadas as coberturas do serviço, incluindo proteção contra incêndios, explosões, queda de raios, assistências e capitalização mensal.

De acordo com a análise, o atendente esclareceu de forma objetiva as coberturas, os benefícios e os valores do serviço, sendo o aceite registrado mediante a validação dos dados pessoais do titular, conforme o procedimento padrão de contratação. Também foi disponibilizado o número 0800 para eventual suporte relacionado ao serviço.

Com base nas evidências analisadas, a área responsável concluiu que a adesão ao serviço ocorreu de forma regular e transparente, não sendo identificadas falhas no procedimento de contratação. Dessa forma verificamos que o processo de contratação em conformidade com as normas e procedimentos vigentes.

Informo, ainda, que a solicitação de cancelamento do Plano Casa Prática foi atendida no dia 15/07/2026, de modo que não haverá novas cobranças referentes ao serviço. Entretanto, não será realizado o reembolso dos valores já pagos, uma vez que não foram constatadas irregularidades na contratação.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento:0800 086 0800
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp(86) 3228-8200
AgênciaWEB no site: endereço eletrônico da distribuidorahttps://pi.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Herlane

Recebi um e-mail com a mesma alegação, o qual respondi solicitando a gravação que eles dizem disponibilizar para que se comprove que eu fiz a contratação do referido serviço, o que até agora não atenderam.

De qualquer modo já acionei o jurídico através de processo judicial impetrado em desfavor da Equatorial.

Grato
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