Demora excessiva na ligação de energia elétrica em residência nova após mais de quatro meses do pedido.
Respondida
Socorro do Piauí - PI
22/07/2026 às 14:45
ID: 254570821
Venho, por meio desta, registrar minha indignação com a demora na ligação da energia elétrica equatorial da minha residência, localizada no município de Socorro do Piauí.
O pedido de ligação foi realizado ainda no mês de março dia 23 e, até o momento, já estamos no mês de julho e o serviço continua sem ser executado. Trata-se de uma casa nova, sem nunca ter sido ligado energia antes , e a única pendência para que possamos nos mudar é justamente a ligação da energia.
Atualmente moro de aluguel e não posso permanecer por muito mais tempo no imóvel, pois a proprietária já solicitou a desocupação para realizar uma reforma e colocar a casa à venda. Estou em uma situação de grande preocupação e desespero, aguardando apenas que a Equatorial cumpra com a ligação da energia para que minha família possa ocupar a nossa casa.
Considero essa demora um verdadeiro descaso com o consumidor. Se fosse para realizar um corte de energia, certamente o atendimento seria muito mais rápido. No entanto, para um serviço essencial como uma nova ligação, já se passaram mais de quatro meses sem qualquer solução.
Peço, com urgência, que a Equatorial verifique o meu caso e providencie a ligação da energia o quanto antes. Espero que esta reclamação seja ouvida e que uma solução seja apresentada, pois essa demora está causando sérios transtornos à minha família.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:27
Olá, Catiane!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Herlane e recebi a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Lamentamos os transtornos relatados. No momento, não foi possível analisar a sua solicitação, pois não identificamos a unidade consumidora relacionada à reclamação.
Realizamos tentativas de contato nos dias 22/07/2026 e 27/07/2026, por meio do telefone informado (89*****01 e 89*****05), porém não obtivemos sucesso.
Além disso, o CPF informado na plataforma Reclame Aqui (*****) não foi localizado em nosso sistema, indicando que a manifestação pode estar relacionada a uma unidade consumidora de titularidade de terceiros.
Para que possamos dar continuidade à análise da sua solicitação, solicitamos, por gentileza, que o titular da unidade consumidora nos informe o número da unidade consumidora ou o CPF cadastrado na conta de energia, para que possamos localizar o cadastro e prosseguir com o atendimento.
Esclarecemos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018), não é possível fornecer informações ou realizar tratativas referentes à unidade consumidora sem a devida validação cadastral do titular.
Ressaltamos que, para agilizar o atendimento, orientamos que o titular entre em contato diretamente por um de nossos canais oficiais para registro e tratamento da ocorrência.
Caso necessite de atendimento futuramente, colocamos à sua disposição nossos canais oficiais:
Central Telefônica de atendimento:0800 086 0800
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp(86) 3228-8200
AgênciaWEB no site: endereço eletrônico da distribuidorahttps://pi.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Herlane