Demora na ligação de nova energia após prazo estipulado, impedindo mudança e serviços urgentes.

Olá, Rafael!
Espero que esteja tudo bem com você!
Soua Herlane e recebi a sua manifestaçãoatravés do Reclame Aqui.

Recebemos sua manifestação e compreendemos os transtornos ocasionados pela demora na execução da ligação nova de energia elétrica, especialmente diante da necessidade de mudança para o imóvel e da realização de serviços pendentes e lamentamos todo o transtornos.

Em atenção à sua reclamação, verificamos que a equipe técnica realizou tentativa de atendimento em 29/05/2026. Contudo, não foi possível localizar o imóvel indicado para a ligação da unidade consumidora.
Posteriormente, a cliente entrou em contato e forneceu informações complementares para facilitar a localização do endereço, incluindo o número do medidor de uma unidade vizinha. Com base nessas informações, encaminhamos pedido de agilidade no atendimento por meio do protocolo *****.

Após verificação, informamos quea unidade consumidora teve o fornecimento de energia regularizado, com a efetivação da ligação em 12/06/2026. Dessa forma, a solicitação foi devidamente atendida e o fornecimento encontra-se disponível para a unidade consumidora.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, buscando sempre maior eficiência e agilidade no atendimento das demandas de nossos clientes.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento:0800 086 0800
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp(86) 3228-8200
AgênciaWEB no site: endereço eletrônico da distribuidorahttps://pi.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Herlane