Demora no restabelecimento de energia e mau atendimento da equipe técnica.

Olá, Carla Caroline!

Espero que esteja bem.

Sou a Samara e recebi sua manifestação por meio do Reclame Aqui.

Em nova consulta ao sistema, identificamos que a última demanda emergencial registrada junto à distribuidora, sob o protocolo *****, teve a normalização do serviço registrada em 05/09/2026. Até o momento, não identificamos novos registros de reclamação relacionados à falta de fornecimento após o último atendimento realizado em campo.

Informamos que realizamos tentativas de contato, com o objetivo de dar continuidade ao tratamento do seu caso. Contudo, até o momento, não obtivemos retorno às nossas ligações nem ao e-mail encaminhado em 05/09/2026.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela iniciativa em nos informar sobre a situação. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados, buscando oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e de qualidade.

Caso necessite de nosso apoio futuramente, seja para esta ou qualquer outra demanda, permaneceremos à disposição para auxiliá-la.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Esta avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (62) 3243-2020
Agência WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Samara Damasceno