Descumprimento de prazo e falta de justificativa para novo adiamento de serviço.
Não resolvido
Picos - PI
04/09/2026 às 10:02
ID: 258207525
Nome: *****
Conta contrato: *****
É inadmissível que o prazo informado pela empresa para realização do serviço, com data prevista para 13 de julho de 2026, tenha sido descumprido e, até o momento, não tenha sido apresentada qualquer justificativa concreta para o ocorrido.
Até agora, não foi informado por qual motivo a empresa não cumpriu o prazo estabelecido, tampouco quais providências foram tomadas diante do atraso. Em vez de apresentar uma solução, foi simplesmente informado um novo prazo, para janeiro de 2027, sem qualquer explicação plausível para uma demora tão excessiva.
Exijo uma explicação clara, objetiva e formal sobre o motivo do descumprimento do prazo de 13/07/2026. Não é aceitável que o consumidor seja obrigado a aguardar vários meses além do prazo inicialmente estabelecido sem receber sequer uma justificativa.
Não considero suficiente simplesmente informar uma nova data. Quero uma solução efetiva para o problema e uma explicação sobre o descumprimento do prazo originalmente informado.
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 07:45
Olá, Francisca Daiane!
Espero que esteja bem.
Sou a Samara e recebi sua manifestação por meio do Reclame Aqui.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante do prazo inicialmente informado para conclusão das obras, previsto para 13/07/2026. Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pela não conclusão dentro da previsão inicial.
Após nova análise e solicitação de agilidade junto à área responsável, sob o protocolo *****, verificamos que as obras necessárias para viabilizar a solicitação de conexão permanecem programadas, com previsão de conclusão até 21/01/2027.
Esclarecemos que a alteração do prazo está relacionada à programação e às condições necessárias para execução da obra na rede elétrica, que envolvem planejamento técnico, análise operacional, disponibilidade de equipes e materiais, bem como o cumprimento dos critérios de segurança e das normas regulatórias aplicáveis.
No momento, não há indicação de cancelamento da solicitação ou de impossibilidade de execução. A obra permanece programada e está sendo acompanhada pela área responsável, que foi acionada para conferir maior agilidade ao atendimento, buscando a conclusão no menor prazo possível, conforme as condições técnicas e operacionais disponíveis.
Quanto ao descumprimento da previsão anteriormente estabelecida para 13/07/2026, esclarecemos que a programação inicialmente definida não pôde ser concluída dentro daquele prazo em razão das condições necessárias à execução da obra e da reprogramação operacional. Por esse motivo, foi estabelecida uma nova previsão, atualmente fixada para 21/01/2027.
Ressaltamos ainda que a programação das obras não considera exclusivamente a data de abertura das solicitações. São avaliados critérios técnicos, operacionais e de segurança, além das características e necessidades específicas de cada intervenção.
Dessa forma, no momento, permanece mantida a previsão de conclusão das obras até 21/01/2027, sem prejuízo do acompanhamento da solicitação pela área responsável e da busca pela antecipação do atendimento, caso as condições técnicas e operacionais permitam.
Lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos acompanhando o caso para que a demanda seja concluída dentro do prazo atualmente estabelecido.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Fale com a Equatorial EnergiaPiauí
Gratuitamente pela Central 0800 086 0800;
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (86) 3228-8200;
Agencia WEB no site: https://pi.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Samara Damasceno
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 14:51
Descaso pior empresa que existe
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 14:52
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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