Equatorial - Demora na nova ligação de energia e visita incorreta ao imóvel
Respondida
Parnaíba - PI
10/06/2026 às 17:48
ID: 251054791
SOLICITAMOS UMA LIGAÇÃO NOVA A PRIMEIRA VEZ NO MÊS DE MAIO, A EQUATORIAL NÃO LIGOU POIS NÃO TINHA A CONCESSÃO DA CONSTRUTORA PARA A EQUATORIAL, O PROTOCOLO VENCEU E NADA FOI FEITO, NO DIA 02/06/2026 ME DIRIGI A SEDE DA EMPRESA E SOLICITEI NOVAMENTE, POIS A CONCESSÃO JA ESTAVA OK E DERAM O PRAZO ATÉ DIA 10/06, HOJE DIA 10/06 ME DIRIGI A SEDE DA EMPRESA E FUI INFORMADA QUE A EQUIPE FOI DIA 08/06 E INDEFERIU O PEDIDO POIS ESTAVA SEM O PADRÃO DE ENERGIA, MAS QUANDO O FUNCIONARIO ME MOSTROU O LAUDO, NÃO ERA A CASA QUE SOLICITEI A LIGAÇÃO NOVA DE ENERGIA, A EQUIPE FOI EM UMA CASA QUE SEQUER ESTÁ CONSTRÚIDA COMPLETAMENTE, EU DISSE QUE ELES FORAM NA CASA ERRADA, INCLUSIVE ENVIEI AO EMAIL DA EQUATORIAL VIDEOS E FOTO DA CASA E LOCALIZAÇÃO E INFORMEI QUE O ERRO FOI DELES POR NÃO LOCALIZAREM A CASA E POR ISSO ESTOU A MAIS DE 15 DIAS RESIDINDO NA CASA SEM ENERGIA, SEM PODER COMER EM CASA E TER AGUA GELADA PARA BEBER, ELES AUMENTARAM MEU PRAZO PARA O DIA 17/06, SENDO NVIAVEL PRA MIM. POIS O ERRO DE NÃO LIGAREM, FOI DELES.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 19:34
Olá, Endrilenne!
Espero queesteja tudo bem com você!
SouaHerlanee fui responsável por receber a sua manifestaçãoatravés do Reclame Aqui.
Recebemos sua manifestação e compreendemos os transtornos relatados em relação à solicitação de ligação nova de energia elétrica.
Lamentamos os inconvenientes decorrentes da necessidade de reanálise do pedido e da divergência apontada quanto ao imóvel vistoriado pela equipe técnica.
Informamos que realizamos contato com a cliente e solicitamos informações complementares, incluindo a localização exata do imóvel e demais referências que pudessem facilitar sua identificação pelas equipes de campo.
Todas as informações fornecidas, bem como o pedido de prioridade no atendimento, foram encaminhadas à área responsável por meio do protocolo *****.*****.*****.
Em retorno à solicitação, informamos que o atendimento foi executado e a conexão do fornecimento de energia elétrica foi realizada na data de hoje, encontrando-se o fornecimento devidamente disponibilizado no imóvel.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo e reforçamos junto às equipes responsáveis a necessidade de atuação cada vez mais ágil e eficiente, especialmente em situações que envolvam divergências de localização e atraso na execução dos serviços.
Agradecemos sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão e permanecemos à disposição, buscando continuamente a melhoria da qualidade dos nossos serviços e do atendimento prestado aos nossos clientes.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento:0800 086 0800
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp(86) 3228-8200
AgênciaWEB no site: endereço eletrônico da distribuidorahttps://pi.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Herlane