Impossibilidade de alteração de titularidade devido a débitos indevidos e falta de clareza nas informações
Respondida
Teresina - PI
22/07/2026 às 12:37
ID: 254556477
Estou tentando mudar a titularidade e um ponto de energia para meu nome mas nao consigo por que dizem que consta um debito em meu nome referente a um ponto que ja foi desligado, cada tentativa de mudar aparece um debito novo. Fui na agencia duas vezes solicitar a segunda via pois nao e possivel fazer isso de forma online, nas duas vezes paguei todos os debitos que os funcionarios apresentara. Quantas vezes vou ter que ir a agencia para que eu consiga pagar os debitos? Por que ninguem sabe informar os debitos que realmente tem vinculado ao meu cpf quando vou a agencia?? Gostaria que essa empresa deixasse de ser incompetente pelo menos 1 vez na vida e me mandasse os valores para serem pagos. Unidade *****
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 16:26
Olá, Joao Pedro!
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Herlane e recebi sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui. Realizei tentativas de contato telefônico nos dias 22/07/2026 e 23/07/2026 para os números 869*****67 e 869*****80, porém não tive sucesso.
Em atenção à sua manifestação, realizei a análise do caso e, inicialmente, lamento pelos transtornos causados e pela insatisfação relatada em relação às dificuldades encontradas para efetuar a alteração de titularidade da unidade consumidora.
Em análise ao seu CPF, identifiquei a existência de duas faturas em aberto. No entanto, esclareço que ambas ainda não estão vencidas, sendo que uma possui vencimento em 25/07/2026 e a outra em 04/08/2026. Encaminhei as respectivas faturas em anexo para o seu e-mail privado.
Também realizei a consulta da unidade consumidora informada em sua manifestação (168871172), porém ela não foi localizada em nosso sistema. Em seguida, consultei o seu CPF e identifiquei, além das unidades para as quais encaminhei as faturas, a unidade consumidora 1868--72, localizada na Rua Nossa Senhora da Paz, em Teresina, que atualmente se encontra desligada.
Verifiquei ainda que a unidade consumidora n 1868--72 não possui faturas em aberto, todas as faturas já estão pagas. O que consta em sistema são apenas juros e multas, os quais não impedem a realização da troca de titularidade.
Diante do seu relato sobre a divergência de informações prestadas durante o atendimento presencial, gostaria de apurar o ocorrido. Para isso, peço, por gentileza, que me informe:
O número do protocolo do atendimento realizado na agência; e
Em qual agência ocorreu o atendimento.
Essas informações são necessárias para que eu possa registrar a sua reclamação sobre o atendimento prestado pelo colaborador responsável.
Além disso, para que eu possa dar continuidade ao processo de alteração de titularidade da unidade desejada, solicito o envio das seguintes informações e documentos:
O número da unidade consumidora (ou o número do medidor) da unidade que deseja transferir para o seu nome;
Os documentos pessoais do novo titular; e
Um documento que comprove o vínculo entre o novo titular e o e-mail informado para cadastro.
Assim que receber essas informações, darei continuidade ao seu atendimento, acompanharei a tratativa da solicitação de alteração de titularidade e adotarei as providências necessárias para a conclusão da demanda.
Atenciosamente,
Herlane