Interrupções frequentes de energia no Bairro Santa Rita, Floriano PI, sempre por volta das 22h

Question

Dia 26/05, 27/05 e hoje 31/05, o que esses dias tem em comum? Falta de energia sempre por volta de 22h. Dia 26/05 a energia ficou em 1 fase até 22h quando faltou de vez e só voltou depois de 00h. Isso mesmo a equipe tendo visitado o bairro durante a tarde e a noite e ido embora sem resolver o problema, dia 27/05 faltou energia novamente por volta de 22h e só retornou 01:40h da manhã, dia 31/05 novamente por volta de 22:50 a energia vai embora e agora eu nem sei que horas volta. [Editado pelo Reclame Aqui] e acredito que todos os moradores também, estou registrando essa reclamação sem muita esperança de mudança.
Bairro Santa Rita, Floriano PI
CEP: *****

Accepted Answer

Olá, Ithalo!
Espero que esteja tudo bem com você!
Soua Herlane e recebi a sua manifestaçãoatravés do Reclame Aqui.

Após o nosso contato e os esclarecimentos fornecidos, queria reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente.

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos causados pelas interrupções de fornecimento de energia elétrica no Bairro Santa Rita, em Floriano/PI, especialmente pela recorrência dos eventos nos horários informados.

Em atenção ao seu caso, informamos que a solicitação foi analisada por meio do protocolo *****.*****.*****.047.
Informamos que a solicitação foi devidamente analisada pela equipe técnica responsável. Identificamos que a ocorrência de interrupções frequentes no fornecimento de energia estava relacionada à necessidade de intervenção na rede elétrica.

Nesse sentido, foi realizada a substituição de transformador em 02/06/2026, com o objetivo de corrigir a situação e melhorar a continuidade do fornecimento.

Reforçamos que a distribuidora permanece monitorando a rede elétrica da região para garantir a estabilidade do fornecimento e reduzir a ocorrência de novas interrupções.

Informamos, ainda, que, conforme previsto no PRODIST Módulo 8, caso seja constatada violação dos indicadores de continuidade, o cliente poderá ser compensado automaticamente em faturas futuras, sem necessidade de solicitação.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Esta avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento:0800 086 0800
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp(86) 3228-8200
AgênciaWEB no site: endereço eletrônico da distribuidorahttps://pi.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Herlane

Interrupções frequentes de energia no Bairro Santa Rita, Floriano PI, sempre por volta das 22h

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor