Religação de energia com urgência negada para diabética com medicação refrigerada

Olá, Ana Cristina!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Samara e fui responsável por receber a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.

Em relação à solicitação apresentada, esclarecemos que o prazo para execução da religação do fornecimento é de até 24 horas, contadas a partir do registro da solicitação, observadas as condições aplicáveis ao serviço.

Por gentileza, confirme também se o fornecimento de energia já foi restabelecido dentro do prazo regulamentar.

Ressaltamos ainda que a suspensão do fornecimento por inadimplência somente deve ocorrer após o devido reaviso ao cliente. Dessa forma, para verificarmos a regularidade da suspensão e da solicitação de religação mencionadas em sua manifestação, é necessário consultar o histórico da unidade consumidora e os registros da ocorrência.

Entretanto, não foi possível realizar essa análise, pois não identificamos a unidade consumidora relacionada à reclamação por meio dos dados informados na plataforma Reclame Aqui.

Também realizamos tentativas de contato com o objetivo de obter os dados necessários e prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos êxito.

O CPF informado na plataforma Reclame Aqui não foi localizado em nosso sistema, indicando que a manifestação pode estar relacionada a uma unidade consumidora de titularidade de terceiros.

Caso ainda necessite do nosso apoio, para que possamos localizar o cadastro e verificar a ocorrência, solicitamos que o titular da unidade consumidora informe o número da unidade consumidora ou o CPF cadastrado na conta de energia.

Após a identificação da unidade consumidora, será possível verificar o registro da solicitação de religação, o prazo aplicável ao serviço, a data da suspensão e se foram observados os procedimentos necessários para a realização do corte, inclusive quanto ao devido reaviso.

Esclarecemos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018), não é possível fornecer informações ou realizar tratativas referentes à unidade consumidora sem a devida validação cadastral do titular.

Ressaltamos que, para agilizar o atendimento, orientamos que o titular entre em contato diretamente por um de nossos canais oficiais para registro e tratamento da ocorrência.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Esta avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Caso necessite de atendimento futuramente, colocamos à sua disposição nossos canais oficiais:

Fale com a Equatorial Energia Piauí
Gratuitamente pela Central 0800 086 0800;
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (86) 3228-8200;
Agencia WEB no site: https://pi.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Samara Damasceno