solicitação de ligação nova
Em réplica
Taboão da Serra - SP
24/07/2026 às 16:00
ID: 254768957
Fiz uma solicitação de ligação nova para minha residência, na data de 11/10/2023 com protocolo ***** e ate hoje não fizeram nada, fizeram eu mudar o poste que estava próximo a residência e colocar próximo a rua, no ultimo protocolo disseram que já foram 6 vezes para fazer vistoria. da ultima disseram que tem que fazer extensão de rede . do meu poste ate a rede de media tensão são 100mts, foi aberto vários protocolos, nesse período ate agora fiz poço ,construí minha casa e não posso morar pois já vai par 4 anos e a energia não foi instalada sempre que busco informações sobre, me informam que tem que aguardar dez dias , um mês 90 dias, não consigo entender esse tempo de 4 anos,
protocolos: *****
contrato *****
unidade consumidora :*****
Bomfim zona Rural -altos
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:56
Olá, Ediraldo!
Espero que esteja tudo bem com você! Me chamo Herlane, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui e quero informar que estou acompanhando pessoalmente o andamento da sua reclamação.
Na tarde de hoje (24/07/2026), realizei tentativas de contato para prestar esclarecimentos, porém não obtive sucesso. Além disso, ao consultar nosso cadastro, não localizei nenhuma unidade consumidora vinculada ao seu CPF, o que caracteriza a manifestação como uma reclamação registrada por terceiros.
Com os dados informados identifiquei que já existe uma reclamação em tratamento, registrada sob o protocolo 260.149.368.286. Para dar maior celeridade ao atendimento, solicitei prioridade à área responsável, pois identifiquei que para executar a ligação de energia da sua residência será necessário a implantação de rede para concluir o serviço.
Verifiquei que, para a conclusão do atendimento, será necessária a implantação de rede elétrica, motivo pelo qual solicitei prioridade no atendimento e permanecerei acompanhando a demanda até sua conclusão.
Esclareço que esse tipo de solicitação depende da execução das etapas técnicas previstas para o serviço, permanecendo dentro dos prazos regulamentares aplicáveis.
A Equatorial Piauí entrará em contato o até o dia 27/07/2026, prestando todos os esclarecimentos necessários e informando as providências adotadas.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar essa demanda até sua conclusão, buscando garantir o atendimento no menor prazo possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento:0800 086 0800
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp(86) 3228-8200
AgênciaWEB no site: endereço eletrônico da distribuidorahttps://pi.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Herlane
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:06
Boa tarde. Gostaria que a empresa insistisse na tentativa de contato. Pois as vezes a pessoa do contato esta na zona rural sem sinal.foi deixado dois contato.