Solicitação Urgente de Correção de Nome na Fatura

Question

Prezados,

Estou entrando em contato mais uma vez por um problema que já deveria ter sido resolvido há muito tempo. Já preenchi três vezes o formulário de atualização cadastral disponível no site de vocês, e até agora meu nome continua errado na fatura.

Após o reconhecimento de paternidade, meu nome foi legalmente alterado de ***** para *****, e essa mudança já consta na Receita Federal. Não é admissível que, mesmo após múltiplas tentativas de correção, o sistema de vocês continue ignorando essa atualização.

Utilizar a fatura como comprovante de residência é algo comum, e é inaceitável que eu seja prejudicado por negligência ou falha processual da empresa. Já entrei em contato por telefone e, de forma completamente descabida, me sugeriram comparecer a um posto físico para resolver um problema que deveria ser simplesmente corrigido digitalmente, como qualquer empresa minimamente atualizada faria.

Estamos em 2025. O mínimo esperado é que vocês verifiquem meu CPF junto à Receita Federal ou, se ainda assim houver necessidade, me solicitem os documentos por e-mail, que enviarei imediatamente. Mas exijo que essa correção seja feita sem mais enrolação.

Aproveito também para informar que o site de vocês está com falhas há cerca de dois dias, especialmente na área de serviços da agência web. Imagino que vocês já tenham sido informados, sua acordem a equipe de tecnologia.

Portanto, peço urgência e responsabilidade no tratamento deste caso. Não aceito mais respostas genéricas, nem ser direcionado a canais que já se mostraram ineficazes. Aguardo um posicionamento objetivo e a confirmação de que meu nome será corrigido nas próximas faturas.

Accepted Answer

Olá, Daniel! Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Rakelma, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Tentamos realizar contatos para esclarecimentos por diversas vezes, contudo não tivemos sucesso.

Conforme o demandado na plataforma, informamos que foi registrado reclamação com protocolo ***********.******* na conta contrato ********** para tratamento do seu caso. Esclarecemos que a manifestação já consta como finalizada com o setor responsável informando que foi realizado todas as verificações necessárias no sistema, onde identificamos que a atualização solicitada já consta como concluída. Foi realizada a correção do cadastro, atualizando o nome para DANIEL ******** MELO, conforme documento apresentado. Pedimos desculpas por quaisquer transtornos que possam ter sido causados.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a oferta de um serviço seguro para nossos clientes.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:

Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:

Central Telefônica de atendimento: ******* ******* *******;
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp*******;
Agência WEB no site: endereço eletrônico da distribuidora https://*******
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Rakelma Nunes

Solicitação Urgente de Correção de Nome na Fatura

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor