Respondida

Porcelanato com empenamento e defeito de corte que impede a instalação (NF 001529315)

Ceramica Cristofoletti

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Porcelanato com empenamento e defeito de corte que impede a instalação (NF 001529315)

Em 28/06/2026, adquiri na Obramax Praia Grande (BMB Material de Construcao S.A.) o produto PORC CARRARA RT PL BR 53X53 (Cód. 89947361) conforme NF 001529315 / Pedido *****. No entanto, o material está inviabilizando a conclusão da minha obra.

Ao realizar a assentamento, o profissional constatou dois problemas graves:

1) As peças vêm totalmente empenadas (curvadas), impedindo o correto alinhamento das juntas e deixando ressaltos indesejados.

2) O piso apresenta falha na resistência/estrutura de fabricação: ao realizar os cortes na cortadeira / riscadeira profissional, o piso estoura e rasga torto no final, estragando diversas peças sequencialmente.

O profissional da obra já perdeu horas de trabalho e caixas do produto sem conseguir avançar. Conforme os vídeos e fotos que provam que as ferramentas e procedimentos utilizados são adequados, sendo o vício exclusivo da qualidade do produto.

Diante disso, solicito urgência na solução do problema (troca por lote com qualidade comprovada ou ressarcimento do valor correspondente ao prejuízo).

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ceramica Cristofoletti respondeu

    03/08/2026 às 11:54

    Prezados Sr. Juliano,

    Em atendimento a sua reclamação junto ao Reclame Aqui, informamos que recebemos seu e-mail, datado de 31/07/26, juntamente como as informações e o vídeo, referentes à sua compra do nosso produto 53008, reclamação de empeno das peças e à dificuldade encontrada durante o corte.

    Para que possamos realizar a devida apuração dos fatos, será necessária a realização de uma visita técnica, conforme informado em resposta a seu email.

    Informamos ainda que, durante a visita técnica, será necessário o fornecimento de algumas peças do material reclamado para a realização de ensaios laboratoriais. Esses ensaios serão conduzidos de acordo com os critérios estabelecidos pela Norma ABNT NBR ISO 13006, a fim de verificar as características técnicas do produto e subsidiar a análise da ocorrência.

    Solicitamos, por gentileza, que aguarde o contato do nosso representante para o agendamento da visita técnica.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor - Grupo Cristofoletti