Não resolvido

Porcelanato DORA Rock Dark manchas e dificuldade de limpeza

Ceramica Cristofoletti

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Adquiri o porcelanato DORA Rock 76x76, em 03/06/2026, para instalação na area externa da minha residência.

Após a instalação e início do uso (finalizado em 08/2026) , o piso passou a apresentar manchas e marcas com extrema facilidade, inclusive com o simples uso cotidiano. Mesmo realizando a limpeza conforme orientações, as marcas permanecem ou apresentam enorme dificuldade de remoção. O problema ocorre em diversas pontos e está comprometendo a aparência da minha area que externa.

Estou formalizando a reclamação e solicito à empresa:

1. Abertura de assistência técnica e protocolo;

2. Vistoria presencial do piso instalado;

3. Apuração da causa das manchas;

4. Informação sobre a resistência ao manchamento declarada para esse produto;

5. Orientação formal sobre o procedimento correto de limpeza;

6. Relatório/parecer técnico após a vistoria, com a conclusão e a solução proposta.

Possuo documentos da compra, além de fotos e vídeos que demonstram o problema, envio em anexo 3 fotos mas tenho várias.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ceramica Cristofoletti respondeu

    15/09/2026 às 10:10

    Prezada Senhora,

    Para que possamos analisar seu caso com a devida atenção e oferecer a melhor solução, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos telefones (19) 3522-2800, ramais 2868 ou 2815. Se preferir, envie um e-mail para [email protected] ou [email protected].

    Solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal de compra, fotos do produto e um telefone para contato, para que possamos dar-lhe o devido andamento .

    Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para atendê-la da melhor forma possível.

    Atenciosamente.

    Serviço de Atendimento ao Cliente - Grupo Cristofoletti

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Inf[Editado pelo Reclame Aqui] a empresa nao se importou com meu caso, como tantos outros que reclamam e eles nao resolvem. Uma pena eu ter visto tanta reclamação após a compra.

  3. Resposta final da empresa

    Há 2 dias

    Prezada Senhora Raquel,

    Em atenção à sua manifestação e ao descontentamento relatado em relação ao nosso produto, lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Reforçamos, contudo, que sua reclamação foi recebida e tratada com a devida atenção, seguindo os procedimentos de atendimento e avaliação técnica adotados por nossa empresa.

    Nesse sentido, consideramos importante esclarecer os procedimentos realizados desde o registro de sua manifestação.

    Após o recebimento de sua reclamação, registrada em 14/09/2026, na plataforma Reclame Aqui, respondemos à sua solicitação, orientando o envio da nota fiscal e de fotografias do produto em questão, por meio de nosso e-mail, a fim de reunir as informações necessárias para dar prosseguimento à análise e viabilizar uma avaliação técnica presencial.

    Após o recebimento dos documentos e das imagens encaminhados pela senhora, as informações foram direcionadas ao nosso representante, que providenciou o agendamento de uma visita técnica em sua residência.

    Durante a visita, foi realizado um teste prático de limpeza, utilizando um produto levado por nosso representante, com o objetivo de avaliar o comportamento do revestimento e verificar a possibilidade de remoção das manchas relatadas. O procedimento foi documentado por meio de fotos e vídeos, que registraram as condições do piso antes e depois da limpeza.

    Com base nos registros obtidos durante a avaliação, não foram identificados indícios que permitissem caracterizar um defeito decorrente do processo produtivo. Todo o material coletado foi encaminhado ao nosso departamento técnico, responsável pela análise das informações e pela elaboração do respectivo laudo técnico, no qual foram registrados os resultados da avaliação e os esclarecimentos pertinentes aos questionamentos apresentados.

    Dessa forma, reiteramos que todas as etapas de atendimento foram conduzidas com o objetivo de apurar sua reclamação, prestar os esclarecimentos necessários e oferecer uma avaliação fundamentada em evidências técnicas. Lamentamos, portanto, que, apesar das providências adotadas e dos esclarecimentos prestados, sua percepção quanto ao atendimento recebido não tenha sido positiva.

    Por fim, lamentamos que o produto não tenha atendido plenamente às suas expectativas e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o atendimento responsável aos nossos consumidores.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente.

    Serviço de Atendimento ao Consumidor - Grupo Cristofoletti