Comprei porcelanato com defeito, tamanho errado e não recebi parte do pedido

Problemas graves com pedido de porcelanatos e falta de solução!

Data da compra: 30/07/2026

Estou tendo diversos problemas com uma compra de porcelanatos para minha obra e, apesar das inúmeras cobranças, até o momento não recebi uma solução concreta.

O porcelanato Portinari York SGR 90 X 90 (quantidade comprada 152,28 m2) foi parcialmente assentado e, durante o assentamento de uma pequena quantidade, foi constatado um defeito grave nas peças, que apresentam empenamento e deformidade, comprometendo o resultado e impossibilitando a continuidade do serviço.

O problema foi constatado em 11/09/2026 e comunicado imediatamente à loja. Já foi realizada vistoria no material. Inclusive, as peças que chegaram a ser assentadas já precisaram ser retiradas devido ao defeito, gerando custo adicional de mão de obra e transtornos para a obra.

Mesmo após a vistoria , até o momento não temos uma solução concreta. A loja e a fábrica continuam postergando a resolução, sem definir efetivamente a troca do produto ou o reembolso.

Além disso, o porcelanato Portinari Caminho SGR 90 x 90 foi entregue em tamanho incorreto. Esse problema já foi informado há semanas e, até agora, o produto correto não foi entregue.

Outra situação grave, parte restante da minha compra sequer foi entregue, incluindo o porcelanato destinado à piscina.

Ou seja, temos produto com defeito, produto entregue incorretamente e produtos pagos que continuam pendentes de entrega, tudo isso causando atraso significativo na obra, prejuízos financeiros e muito transtorno.

Solicito também que a loja e/ou fabricante se responsabilize pelos custos de mão de obra decorrentes do material defeituoso, considerando que as peças já foram assentadas e posteriormente precisaram ser retiradas por apresentarem defeito. Também deve ser considerado o custo do novo assentamento após a substituição do material.

Solicito uma solução imediata e definitiva para todos os problemas:

troca do Portinari York SGR 90 x 90 (acetinado) por produto adequado e sem defeitos ou reembolso do valor correspondente;

ressarcimento dos custos de mão de obra para retirada das peças defeituosas e posterior reassentamento;

entrega imediata do Portinari Caminhos 90 x 90 no tamanho correto;

entrega de todos os itens restantes da compra que ainda estão pendentes, incluindo o porcelanato da piscina;

definição de prazos concretos para cada solução.

Não quero mais novos encaminhamentos entre loja e fábrica. Preciso de uma solução efetiva e definitiva, pois os problemas e atrasos estão prejudicando diretamente o andamento da minha obra.