Meu piso Portinari de primeira linha mancha e encarde com facilidade

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à qualidade e ao desempenho do piso adquirido, comercializado como sendo de primeira linha da Portinari.

Adquiri um piso acetinado, no formato 1,20 m x 1,20 m, pelo qual paguei um valor elevado justamente por se tratar de um produto de marca reconhecida e de suposta alta qualidade. No momento da compra, a vendedora insistiu que o acabamento acetinado seria o mais adequado para utilização na área integrada de cozinha e sala. Na ocasião, questionei especificamente sobre a facilidade de limpeza e manutenção do produto, e fui informada de que um piso de boa qualidade e de primeira linha não apresentaria dificuldades nesse aspecto.

Entretanto, após aproximadamente quatro meses de utilização, minha experiência tem sido completamente diferente da expectativa criada no momento da compra.

O piso apresenta extrema dificuldade de limpeza e encarde com facilidade. Mesmo utilizando produtos específicos para porcelanato e indicados para remoção de sujeira pesada, a limpeza exige esforço excessivo, com necessidade de esfregar repetidamente, e, ainda assim, o piso não fica completamente limpo. Permanecem manchas e marcas visíveis, comprometendo significativamente a aparência do ambiente.

Outro problema que considero bastante grave é a facilidade com que o piso fica marcado durante a própria limpeza. Até mesmo as marcas dos pés sobre a superfície ficam aparentes, fazendo com que o piso pareça sujo pouco tempo após ser limpo. Na prática, quanto mais tento deixá-lo limpo, mais evidente ficam algumas marcas e manchas.

Considero essa situação incompatível com a qualidade e o padrão de um produto de primeira linha, especialmente levando em consideração o alto valor pago pelo material e as informações fornecidas no momento da compra.

Não é razoável que um piso novo, instalado há apenas quatro meses, exija um nível tão elevado de esforço para limpeza e, mesmo após a utilização de produtos adequados, não apresente uma aparência efetivamente limpa e uniforme.

Estou extremamente insatisfeita com o produto e preciso de uma solução. Não posso permanecer com um piso que, apesar de novo e de alto valor, apresenta esse tipo de problema e não consegue manter uma aparência limpa e adequada.

Solicito, portanto, que seja realizada uma avaliação técnica do produto e que seja apresentada uma solução efetiva para o problema, seja por eventual substituição do material, correção do problema ou outra medida que resolva definitivamente a situação.

Ressalto que a minha reclamação não se refere apenas à dificuldade de limpeza, mas principalmente à discrepância entre a qualidade e o desempenho apresentados pelo produto e a expectativa de qualidade que me foi transmitida no momento da compra.