Respondida

Não recebi meu pedido feito por e-mail em 09/09 e a Dexco não resolve

Cerâmica Portinari

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido por e-mail, indicado por uma vendedora da Dexco, com o vendedor Rodrigo Mello, no dia 09/09, com entrega prevista para 15 dias após e até a data de hoje, 24/10, ainda não foi entregue. Quase todo dia falo com esse rapaz, que não dá um retorno rápido, não se importa em resolver e fica dias sem me dizer o status desse pedido feito e não entregue.

Uma das piores empresas que tenho relacionamento, pois as pessoas que nela trabalham são muito ruins em resolver problemas e muito menos retorno de chamado.

Aguardo um retorno urgente

Pedido: *****

Cotação: *****

CNPJ: *****

e-mail na qual fiz o pedido: *****

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4

Interações da reclamação

  1. Cerâmica Portinari respondeu

    26/10/2026 às 08:37

    Bom dia!

    Tudo bem?

    Agradecemos pelo contato e lamentamos os transtornos relatados.

    Esclarecemos que este canal é destinado ao atendimento de solicitações relacionadas a possíveis defeitos de fabricação, incluindo vistorias técnicas e avaliações para definição das tratativas de assistência.

    No entanto, estamos verificando internamente o seu caso junto ao vendedor responsável, a fim de compreender o ocorrido. Já solicitamos prioridade na análise e, em breve, retornaremos com mais informações.

    Ressaltamos que os produtos Portinari têm a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

    Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

    Atenciosamente,

    Atendimento Portinari- Reclame Aqui