Filtro com revestimento cerâmico com mofo após 15 dias de uso e descrição alterada no site.
Em réplica
São Paulo - SP
18/05/2026 às 16:11
ID: 248985755
Fiz uma compra no sate em *****.
Do filtro aquaterra modelo novo da empresa.
Na descrição e informações do produto no sate dizia que o filtro tinha revestimento cerâmico interno e externo evitando o aparecimento do mofo branco ou verde que costuma aparecer nos filtros.
Por esse motivo optei por comprar esse filtro.
Mesmo sendo um valor bem assim dos.outros modelos da empresa.
Prq não queria ter um peça com essa apareceria de sujeira.
E para minha surpresa nos primeiros 15 dias de uso apareceu as manchas externamente e internamente.
Entrei en contato com a empresa via WhatsApp e me informaram que é normal.
Expliquei q optei pela compra desse modele no valor de 920,00 prq no sate informava que ele tinha o tratamento cerâmico para que não acontecesse isso.
E para minha surpresa entrei no sate para verificar a descrição e tinham mudado a descrição.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] me senti passada para trás. Uma palhaça. Quero uma solução para essa situação.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:47
Boa tarde Rute, tudo bem?
Agradecemos o contato.
Conforme descrição presente em nosso site: https://loja.ceramicastefani.com.br/ , todos os nosso filtros (não somente o modelo Acquaterra), possuem revestimento antibacteriano interno e externo: dificultando formações de microorganismos e acúmulo de poeira na mesma.
O que se ocorre naturalmente nos utensílios cerâmicos é a eflorescência, que mencionamos no manual. A porosidade da argila faz com que no momento da troca de calor do material para manter a água fresca, os sais minerais (salinização presente em sua água) sejam expelidos e ultrapassem a parede porosa, formando pontos ou uma camada sobre a argila.
Esta é uma reação natural e não prejudicial. Ressalta-se que pode vir a ocorrer em toda superfície do filtro, tanto interna quanto externa e o controle pode ser mantido com um pano úmido, junto a limpeza completa semanal indicada.
Maiores dúvidas, ou para acionar a garantia do seu produto, entre em contato com o setor de atendimento (SAC), encaminhando o ocorrido, relato, fotos e nota fiscal através do e-mail: [email protected] ou ligação pelo telefone: 16 3209-4788
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 17:17
No sate quando efetuei a compra estava descrito revestimento cerâmico e.nao antibacteriano.
Gostaria da troca do filtro por um modelo comum.
Paguei o valor prq quero um filtro que não tenha essi.
Por isso optei por esse modelo e calos.
Mas como ele mudou a descrição depois da minha reclamação via WhatsApp.
Quero a troca por.um modelo comum e o ressarcimento da diferença do valor.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 09:51
Bom dia Rute.
"Cerâmica", é um termo que engloba utensílios feitos em argila. O revestimento, é uma camada protetiva e antibacteriana, presente em todos os nossos filtros.
Para acionar a devolução e ressarcimento referente a sua compra, entre em contato com o nosso SAC, pelos canais informados: 16 3209-4788 ou e-mail de atendimento: [email protected]
A disposição.
Atenciosamente.