Filtro de barro São João mofando, com rachadura e gosto ruim na água
Em réplica
Niterói - RJ
29/11/2018 às 13:19
ID: 40446255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um filtro de barro da marca Stéfani modelo: São João Tradicional de 4 litros, comprado em 09/12/*******, com um ano de garantia.
Sempre segui todos os procedimentos contidos no manual de instrução, como descarte das primeiras águas e sempre lavar usando apenas água e esponja macia.
No início considerei normal, porém, com aproximadamente uns 2 meses de uso, comecei a notar gosto ruim na água, bem como mofo na parte externa. Notei também uma rachadura (descascado) na base inferior (na parte externa), bem como pequenas rachaduras no fundo (na parte interior).
Deixei um período apenas observando e notei que o mofo foi aumentando, inclusive por dentro do filtro. Refiz os procedimentos de manutenção e limpeza e o problema persistiu.
Desde então, não tive mais coragem de tomar aquela água, passei a tomar água da torneira o que pode me trazer problemas de saúde.
Gostaria de um retorno pois comprei confiando na qualidade do produto, sempre usei filtro de barro, nunca tive problemas, não entendo o aparecimento do mofo, e também não comprei um filtro para ficar limpando todo dia, como o vendedor sugeriu, porque todo dia cria esse mofo. Não considero esse mofo normal e acredito que possa interferir na minha saúde, não confio na qualidade dessa água exposta ao mofo recorrente. Mando fotos em anexo.
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Resposta da empresa
30/11/2018 às 13:50
Boa tarde sra. Adriana,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o contato.
Por gentileza, nos encaminhe as fotos do filtro em questão junto de seus dados (CPF, nome completo e cidade) no e-mail ******* para que possamos efetuar uma melhor análise sobre o que ocorre no mesmo.
Aguardamos o retorno.
Réplica do consumidor
05/12/2018 às 19:49
Fiquei muito descontente com a resposta padrão que recebi da empresa, dizendo que se trata do fenômeno da eflorescência. Ressalto que quando notei o mofo, comecei a realizar uma limpeza completa uma vez por semana (e não apenas quinzenalmente como a empresa sugeriu) o que também não evitou que aparecesse o mofo interno, bem como, já aparecia esse mofo esverdeado no dia seguinte a limpeza.
No mais relatei 3 problemas (mofo na parte externa e interna, rachadura na parte interna e externa e gosto ruim na água) e apenas tive resposta padrão sobre um deles.
Pela quantidade de reclamação, pelos mesmos problemas, vocês deveriam ser mais atentos e analisar a qualidade do produto que colocam no mercado. Visto que a baixa qualidade da água fornecida pode prejudicar a saúde de seus consumidores.
Gostaria de uma posição da empresa sobre os outros problemas relatados antes de acionar os órgãos de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
07/12/2018 às 14:09
Boa tarde sra. Adriana,
O esbranquiçado trata-se de Eflorescência, o qual é normal e recorrente em nossos utensílios à base de argila, o mesmo não é nocivo ao organismo humano, tal fenômeno ocorre devido os sais minerais presentes na água, para controle do mesmo basta um pano úmido diário na parte externa do utensilio e limpeza periódica. A eflorescência pode visualizada em toda a superfície do filtro, tanto interna quanto externa e quanto maior a salinidade da água, maior será recorrência do fenômeno por este fator recomendamos um pano úmido diário na parte externa do filtro.
Referente as rachaduras presentes no filtro, infelizmente não as visualizamos nas primeiras fotos, devido à camada de Eflorescência presente no utensilio. Já o gosto e o odor demoram em torno de 30 dias de uso continuo para sair completamente. Esse é o tempo de maturação (amadurecimento) da argila.
Para acelerar o processo de eliminação do gosto, a sra. pode colocar todo o filtro imerso em água e deixá-lo de molho por aproximadamente dois dias. Depois deixe-o secar na sombra e volte a utilizá-lo.
Caso esteja insatisfeita com o filtro em questão, podemos efetuar o ressarcimento do valor pago no mesmo ou a troca das partes as quais apresentam rachaduras.
Aguardamos retorno.