Cerâmica Stéfani

Reclamar dessa empresa

Balbinos - SP

31/07/2026 às 15:48

ID: 255329149

Comprei um filtro de barro São João Premium esperando ter água de qualidade, porém desde o primeiro uso a água apresenta um forte gosto e cheiro de plástico/borracha, tornando o consumo extremamente desagradável.

Já realizei todos os procedimentos recomendados e tentei de tudo para solucionar o problema. Lavei completamente o filtro, fiz diversas filtragens descartando a água, deixei a torneira e as vedações de molho em água com vinagre de álcool e, inclusive, substituí as três velas filtrantes que acompanham o produto. Mesmo assim, o gosto horrível de plástico continua.

Também fiz testes para identificar a origem do problema e constatei que a água permanece normal dentro do filtro, porém adquire o gosto de plástico ao passar pela torneira, indicando que há algum defeito em um dos componentes.

Entrei em contato com o SAC da empresa em busca de uma solução, mas não obtive qualquer resposta até o momento. É muito frustrante adquirir um produto para melhorar a qualidade da água e enfrentar um problema como esse, além da completa falta de suporte ao consumidor.

Solicito um posicionamento da empresa e uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição das peças defeituosas ou da troca do produto.