Filtro São João, uma roleta russa.

Question

Em *******, logo no começo da pandemia,  sugeri a uma amiga que comprasse um filtro de barro São João da Cerâmica Stéfani, porque eu mesmo tinha um a alguns anos e para que ela não precisasse mais carregar as pesadas águas compradas em supermercados. Alguns poucos meses depois ela falou que ia desistir de usar o filtro, pois o gosto que ele deixava na água era muito ruim! Estranhei o comentário tardio, e falei que devia ser algum problema com a vela etc. ela insistiu mais um tempo e desistiu de vez. Em *******, depois da vacinas e da volta a uma normalidade mínima, peguei o filtro dela para testa-lo, se havia realmente algo errado, e sim, havia. Pesquisando na internet descobri o processo de imersão do produto, recomendado inclusive pela própria empresa. Fiz o processo por mais de um mês, remontado o filtro, o gosto intragável continuou. Devido as correrias da vida e de imaginar que qualquer prazo de cobertura legal do produto já houvesse expirado, deixo-o de lado por mais alguns meses. Até que semana passada entrei em contato com a empresa para verificar o perfil ético da mesma, e o resultado foi o esperado, alegou que a maturação do material do qual o produto é feito pode sofrer variação e que em caso de azar do cliente, o tratamento de imersão é recomendado para possível correção. Afirmei que já havia tentado de tudo e sem resultado, então a empresa afirmou que compreende meu problema mas não pode fazer nada por causa do tempo passado desde a compra. Então eu pergunto? A compra  feliz de produtos dessa empresa, depende de sorte apenas? Por que o cliente, cujo pagamento é integral e sem riscos para empresa, recebe em troca um produto que pode apresentar problemas cujo ônus recai sobre o cliente? Compreender meu problema, o contexto em que se deu, e, mesmo assim, não apresentar solução por estar coberto pela lei, não exclui uma atitude de desleixo com seus clientes e má fé por parte da empresa. Comprarei novamente outro filtro ou recomendarei a compra desse produto a alguém no futuro? Claro que não, pois aparentemente essa compra, com essa empresa, é uma espécie de roleta russa onde apenas a vida do consumidor está em risco.

Accepted Answer

Boa tarde Claudio, tudo bem?

Agradecemos o contato.

Conforme conversado com nosso setor de atendimento, por ser uma matéria prima natural e não havendo melhorias, o correto nestes casos era ter entrado em contato diretamente conosco para o suporte e posterior tratativa se necessário ou mesmo com o lojista, para que repassasse a situação a nós e termos ciência sobre o ocorrido.

De acordo com menção em nosso Manual de Instruções, a garantia de nossos produtos é de 1 ano junto ao comprovante de compra, e infelizmente por ter ultrapassado do prazo, não há como prosseguirmos com a troca ou ressarcimento do produto.

No mais, estamos a disposição!

Atenciosamente.

Filtro São João, uma roleta russa.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor