Insatisfação com o Filtro de Barro São João

Bom dia sra. Erica,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer o contato.
Por gentileza, nos encaminhe um e-mail com seus dados (CPF, nome completo e cidade) junto do comprovante de compra do filtro em questão no e-mail ******* para que possamos efetuar o registro do atendimento.

Informe sobre como é efetuada a limpeza do filtro em questão e também sobre qual a periodicidade em que a limpeza completa do utensilio é feita.


Aguardamos retorno.

Já enviei o e-mail conforme solicitado com todas as informações no dia 15/11/18 e até agora nao obtive nenhuma resposta nem solução

Bom dia sra. Erica,

Agradecemos o retorno.
Não atendemos à sua solicitação no dia 15 de novembro pois estávamos em recesso devido o feriado da Proclamação da República.

Conforme e-mail o qual lhe foi encaminhado através de nosso SAC, o fenômeno o qual ocorre em seu utensilio, trata-se de Eflorescência, a mesma é um fenômeno natural e pode ser notada em toda a nossa linha de utensílios cerâmicos. Ocorre devido a porosidade da argila e os sais minerais da água, onde os sais ultrapassam a parede do filtro e formam uma camada esbranquiçada na mesma, ressalta-se que pode vir a ocorrer em toda superfície do filtro, tanto interna quanto externa.
Para o controle da eflorescência, basta um pano úmido diário na parte externa do filtro e limpeza (completa) quinzenal. Caso o fenômeno não for limpo sempre que aparecer vai ficando esverdeado.

A higienização do filtro e de nossos demais utensílios cerâmicos, deve ser efetuada única e exclusivamente com água, sem a adição de nenhum tipo de produto químico ou alimentício, pois os mesmos danificam a argila e comprometem a qualidade da água, facilitando a presença de bactérias ou gosto. Recomenda-se também manter o filtro em lugar arejado e longe da luz solar.

Nos colocamos à disposição.

bom dia, já que essa é a única resposta que vocês tem para o meu problema infelizmente vou ter que dar fim nesse filtro pois não sinto confiança em usá-lo do jeito que está não vou deixar meus filhos tomarem a água de um recipiente que como vocês mesmos explicaram fica com uma espécie de poeirinha comprometendo a saúde deles e de todos que possam usufruír do filtro, desculpe-me mas mesmo vocês falando que não a contaminação da água eu não me sinto segura em utilizar esse filtro minando mofo, muito obrigado pelo retorno embora o mesmo não tenha dado em nada pois a limpeza que vocês me informaram para ser feita já estava sendo feita desde quando compramos o filtro, sinceramente esperávamos uma solução mais convincente, embora ter visto que no reclame aqui todas as reclamações desse filtro tem a mesma resposta de vocês como uma espécie de resposta automática mas fazer o quê o jeito é encostar este filtro e continuar usando outros métodos para termos água de qualidade, pois essa compra não foi um investimento é sim um prejuízo.

Bom dia sra. Erica,

Agradecemos o retorno, o esbranquiçado que se forma na parte externa de seu utensílio trata-se dos sais minerais presente na água, ou seja não é mofo e não é prejudicial à saúde, pois toda água possui uma certa concentração desses sais.
A Eflorescência está diretamente ligada à concentração de sais minerais presentes na água, ou seja quanto maior a concentração de sais, maior será a recorrência da mesma, pode ser notada em toda a nossa linha de utensílios cerâmicos. Ressaltamos que a mesma só não é visualizada em nossos filtros à base de plástico ou acrílico, pois os mesmos não possuem poros.

Caso possua maiores duvidas à respeito do utensilio, encaminhe um e-mail para o seguinte endereço eletrônico: *******.

Nos colocamos à disposição.