Mofo preto na parte interna do filtro de barro não sai com limpeza
Em réplica
Porto Alegre - RS
17/08/2026 às 18:09
ID: 256694407
Fiz a compra do filtro de barro modelo são João 6lt a um pouco mais de 5 meses e na última limpeza notei um mofo preto na parte interna do filtro próximo a torneira na borracha de vedação e parede do filtro que não estão saindo com a limpeza habitual( água corrente , esponja de louça nova não abrasiva), já deixei o filtro secar e lavei novamente por 3 vezes sem sucesso,deixei o filtro sem uso até a solução e orientação do fabricante, salientando que lavo tanto por dentro quanto por fora , deixo o filtro em lugar ventilado próximo a janela onde não pega sol diretamente entendo o processo de eflorescência externo porém este mofo de colocação escura internamente não é normal, temos por danos a saúde da família, solicito esclarecimento ou troca do produto pois ainda não obtive nenhum retorno por email da cerâmica Stefani .
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 07:55
Bom dia Alessandra, tudo bem?
Direcione o ocorrido e fotos ao nosso e-mail de atendimento: [email protected] ou caso já tenha entrado em contato, aguarde e em breve retornarão.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 13:11
Como já relatei no email enviado para o SAC a limpeza do produto e periodicidade é feita como recomendado porém o mofo internamente na parede do filtro permanece , mesmo após inúmeras tentativas de limpeza, sendo assim por temer e por segurança a saúde da família estou mantendo o produto inutilizado,pois o mesmo mofo preto relatado entra em contato com a água para o consumo, tornandoa imprópria.
Sendo assim solicitei a troca do produto no email com anexo as fotos do mesmo , respondido a empresa, aguardo que o transtorno seja solucionado o mais breve possível.