Produto com defeito e falta de suporte Filtro de barro
Resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 10:57
ID: 247371081
Comprei um filtro de barro da empresa Filtros Stefani pelo valor de R$300,00 e tive problemas logo no início do uso.
O produto veio com a boia com defeito, comprometendo o funcionamento adequado desde o primeiro momento. Além disso, após apenas uma semana de uso, a parte cerâmica do filtro começou a trincar e, agora, está se desfazendo, o que é totalmente inaceitável para um produto novo.
Entrei em contato pelo site onde realizei a compra há mais de uma semana para relatar o problema da boia e não obtive qualquer retorno, mesmo após o envio de três mensagens. Hoje, diante do agravamento da situação com a cerâmica, tentei novamente contato e sigo sem resposta.
Sou pessoa com deficiência (PCD) e dependo do bom funcionamento do produto, o que torna essa falta de suporte ainda mais grave.
Solicito um posicionamento urgente da empresa, bem como a resolução do problema, seja por troca do produto ou reembolso. Ou uma boia e um filtro novos sem defeitos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:10
Bom dia Tie.
Agradecemos o contato.
Desde que tenha direcionado o contato ou e-mail diretamente ao nosso SAC, os retornos são breves.
De toda forma, encaminhe o relato do ocorrido, junto as fotos do produto avariado e nota fiscal da compra para o e-mail de atendimento: *******, solicitando a reposição.
A disposição!
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 16:46
Boa tarde, já encaminhei as fotos para o e-mail enviado.
Aguardo resolução.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 16:50
Olá!
Nosso SAC informou que já retornou ao seu contato após o almoço.
Verifique por favor sua Caixa de Entrada ou Spam.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 16:35
O problema foi resolvido com sucesso. Agradeço a loja, foi responsável e justa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10