Vela tripla ação Stefani com filtragem excessivamente lenta
Respondida
Montes Claros - MG
07/02/2026 às 13:44
ID: 240066473
Sempre utilizei e indiquei as velas Stefani São João e nunca tive problema.
Já tive problemas tentando testar outras marcas mais baratas mas a vela era bem lenta na filtragem.
Ocorre que na última compra, a vela Stefani tripla ação está apresentando o mesmo problema que já passei com outras marcas. Filtragem super, super lenta. Mas muito lenta mesmo. E o problema apareceu desde a instalação. Não é porque está suja. Comprei pelo site do mercado livre. Até cogitei se tratar de produto falsificado.
Mas estou indignada porque não é um produto barato. Paguei 20 reais em cada e não está funcionando.
Gostaria que a empresa me enviasse outra ou que possa testar essa que comprei porque está estranho. Nunca tinha tido esse tipo de problema antes.
Eu vi em uma reclamação aqui que o problema pode ser o carvão que fica depositado no fundo da vela. Mas reitero que sempre usei essa vela com carvão e esse problema nunca tinha aparecido antes. Uso o filtro dessa marca há mais de 20 anos.
Certa da seriedade da Cerâmica Stefani e da disposição para sanar possíveis falhas, aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:10
Bom dia Andreia.
Agradecemos o contato.
A higienização da vela deve ser feita semanalmente junto aos reservatórios ou antes se necessário for, há depender da qualidade da água, sempre com bucha ou uma escova macia e água, sem uso de produtos.
As impurezas retidas, conforme a filtragem, entopem a cerâmica da vela dificultando a passagem de água e consequentemente o fluxo, sendo necessária a limpeza periódica mais frequente da mesma ou mesmo a reposição da(s) vela(s) conforme o tempo de uso.
Caso a vela em uso corresponda ao modelo Declorante ou Esterilizante, pode ser feito o testo de agito.
As velas que possuem carvão ativado se acumulado no bocal da vela, podem atrapalhar a vazão de água, diminuindo a quantidade filtrada, e, portanto, é recomendado o procedimento de agito (chacoalhar a vela) para que o carvão volte ao centro e com isto, a vazão se normaliza.
Maiores dúvidas, poderá contactar nosso SAC através do telefone: 16 3209-4788 ou e-mail de atendimento: [email protected]
Atenciosamente.