Velas tripla ação com carvão ativado pararam de filtrar rapidamente
Em réplica
São Paulo - SP
29/08/2026 às 23:23
ID: 257731869
Utilizo a anos as velas Stephanie, na última compra adquiri um kit com 3 unidades da vela tripla ação com carvão ativado, A primeira vela começou a apresentar problemas de filtragem poucos dias após a troca e então parou de filtrar, a segunda vela marquei a data da troca (21/08/26) e hoje 29/08/2026 simplesmente parou de filtrar, levou o dia inteiro para filtrar meio litro de água, antes que digam que é a qualidade da água, já fiz o teste com vela de outra marca, em outro filtro, na mesma data (21/08/26) e está funcionando normalmente, como já seria esperado por se tratar de vela nova.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:41
Bom dia Samyra.
Agradecemos o contato.
Favor direcionar o ocorrido junto a fotos do produto e nota fiscal da compra ao setor de atendimento: [email protected] para que possam melhor auxiliá-la.
A disposição.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 12:32
Foi enviado e-mail para o endereço solicitado contendo fotos e NF (como solicitado) até a presente não obtive retorno da empresa.
Réplica da empresa
15/09/2026 às 12:56
Boa tarde Samyra.
Favor verificar o e-mail respondido pelo nosso SAC na data de 31/08 as 13:57.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 13:30
Como já informe, não houve retorno (tanto por e-mail, quanto por watspp), no caso, se vocês não conseguem me reponde por e-mail ou watsapp pode fazê-lo por aqui mesmo.
Réplica da empresa
15/09/2026 às 14:17
Como já informado, foi dado um retorno na data acima. Qualquer tratativa é realizada diretamente com o SAC, em seus canais de atendimento.
Pediram para que por gentileza, verifique novamente a caixa de entrada ou Spam, pois reencaminharam a pouco um novo e-mail.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 14:19
Já verifiquei, não houve retorno, não responderam aos meus e-mails, enviei vários.
Réplica da empresa
15/09/2026 às 14:27
Enviaram as 14:17. Aguarde um momento para verificar novamente, pois leva alguns minutos.
Agradecemos.