Certidão Online Brasil não encaminhou pedido ao cartório e prestou informações divergentes.

Realizei um pedido de certidão através da Certidão Online Brasil no dia 10/08/2026, confiando que a empresa faria a solicitação junto ao cartório responsável.

Como não tive a conclusão do serviço, no dia 19/08 entrei em contato para reclamar da demora. Na ocasião, recebi a informação de que o pedido já havia sido feito/encaminhado ao cartório e que seria necessário aguardar o prazo para emissão.

Ocorre que hoje, 27/08/2026, após 17 dias da contratação, resolvi entrar em contato diretamente com o cartório para saber o andamento.

Para minha surpresa, o próprio cartório informou que NÃO RECEBEU NENHUM PEDIDO da Certidão Online Brasil referente à minha solicitação.

Isso é extremamente preocupante, porque existe uma clara divergência entre o que a empresa me informou e o que foi informado diretamente pelo cartório.

Se no dia 19/08 fui informado de que o pedido já estava no cartório, como o cartório pode afirmar, no dia 27/08, que não recebeu nenhuma solicitação?

Diante dessa situação, estou começando a ficar seriamente desconfiado da legitimidade do serviço e com receio de ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente porque já houve pagamento e, até agora, não consegui sequer confirmar que o serviço contratado foi efetivamente solicitado ao cartório.

Não estou fazendo uma acusação leviana. Quero apenas uma comprovação objetiva de que o serviço pelo qual paguei realmente foi realizado.

Por isso, solicito que a Certidão Online Brasil apresente imediatamente:

Comprovante de que o pedido foi efetivamente encaminhado ao cartório;

Data em que foi realizado o protocolo;

Número do protocolo junto ao cartório;

Identificação do cartório para o qual o pedido foi enviado;

Caso o pedido ainda não tenha sido realizado, que a empresa informe isso de forma transparente e providencie a solução imediata ou a devolução integral do valor pago.

Tenho os registros dos contatos realizados e da informação prestada pelo cartório.

Espero que a empresa esclareça publicamente o ocorrido e resolva a situação com urgência.