Fui cobrado por serviço adicional desnecessário para segunda via de certidão

Fiz uma solicitação simples de segunda via de certidão de averbação de casamento, foi pago o valor para a prestação do serviço no cartão de crédito, transcorrido o prazo a empresa em tela mandou um e-mail informando que para o envio da certidão era necessário um adicional de um serviço DESNECESSÁRIO para o envio da segunda via e que não foi solicitado, pedi o estorno do valor total do Desserviço feito, e foi informado pela empresa que foi descontado de uma taxa pela suposto serviço feito, contestei o valor cobrado pois não foi feito o envio da certidão e não fazia sentido o que eles estavam em cobrando a mais a empresa justificou que o valor era previsto em uma cláusula de um contrato de adesão.

Com a negativa da solicitação do valor total,.fui diretamente ao cartório e foi informado que não havia realmente necessita nenhuma do suposto serviço adicional cobrado, a segunda via da certidão foi feita na hora sem qualquer empecilho.

A empresa coloca obstáculos para prestar um serviço que foi solicitado e depois cobra por algo que não fez, entrando em contato com troca de e-mails em nenhum momento a empresa foi solicitado para solução do serviço prestação de serviço horrível.