Não recebi minhas certidões de nascimento e meu casamento foi cancelado

Olá, esperamos que esteja bem!

Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e lamentamos pelo inconveniente com seu pedido.

Compreendemos a importância desse documento para você!

Por isso, nossos atendentes irão entrar em contato contigo para informar o andamento da resolução de seu pedido. Estamos empenhados na solução da sua reclamação, para que possa receber sua certidão o mais breve possível.

Qualquer dúvida entre em contato em nossos canais de atendimento do Certidão Online Brasil:

Link: https://cartorioonlinebrasil24h.com.br/central-de-atendimento/

Ficamos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe CertidãoOnlineBrasil

O que eu venho recebendo desde a manifestação dos últimos contatos para verificar se as certidões iam chegar a tempo, foram respostas vagas e genéricas.

Apenas lamentar a situação não resolve o prejuízo que tivemos em decorrência desse atraso.

A empresa tinha conhecimento, desde o início da contratação, da urgência e da finalidade específica para a qual as certidões estavam sendo solicitadas, inclusive em relação à data do nosso casamento. Portanto, caso houvesse qualquer possibilidade de que a documentação não fosse entregue a tempo, o mínimo esperado seria que eu fosse comunicada previamente, para que pudesse tomar as providências necessárias e evitar os prejuízos que estamos tendo.

A justificativa de que a emissão depende dos prazos do cartório não é suficiente neste caso, uma vez que a empresa foi contratada justamente para intermediar e acompanhar todo esse processo. Se havia qualquer risco de o prazo não ser cumprido, isso deveria ter sido informado de forma transparente e antecipada.

Além disso, se vocês já tinham conhecimento de que a documentação não chegaria dentro do prazo necessário para a finalidade informada desde o início, considero razoável solicitar o cancelamento do serviço e a devolução integral do valor pago, uma vez que o serviço não atenderá à finalidade para a qual foi contratado.

Gostaria, portanto, que revisassem a situação considerando não apenas o prazo contratual, mas também as informações fornecidas no momento da contratação, a finalidade do pedido e os prejuízos decorrentes da ausência de comunicação adequada.

Aguardo uma solução concreta para o caso, e não apenas a confirmação de que o pedido permanece dentro do prazo contratual, que é uma mentira, visto que eram de 20 a 30 dias e depois mudaram para 30 a 40 e agora vai chegar dia 30 de setembro sendo então 59 dias e não o prazo informado anteriormente