O que aconteceu
Entrei em contato algumas vezes para solicitar a atualização do meu boleto e, até o momento, não tive um retorno satisfatório. Também tentei contato pelo WhatsApp, mas fiquei aguardando atendimento por bastante tempo.
Preciso resolver essa situação com urgência.
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4Interações da reclamação
Cerus respondeu
05/10/2026 às 11:01
Olá Jakson!
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após tomarmos conhecimento da manifestação, entramos em contato com você por WhatsApp e realizamos a atualização dos seus dados cadastrais, possibilitando o acesso aos boletos pelos canais disponíveis: Aplicativo Cerus, Área do Cliente pelo site e WhatsApp. Durante o contato, também fornecemos as orientações sobre o Cerus Benefícios.
Em relação ao atendimento, realizamos uma análise dos protocolos registrados e identificamos contatos realizados fora do nosso horário de atendimento. Quanto aos atendimentos realizados dentro do período de funcionamento, fizemos um alinhamento com toda a equipe responsável, reforçando a importância de oferecer um atendimento cada vez mais ágil e efetivo.
Para facilitar seus próximos contatos, seguem nossos canais oficiais:
Central Cerus: 0800 580 3024 - WhatsApp e ligações
Atendimento de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h.
E-mail: [email protected]
Nosso objetivo é que você tenha acesso aos serviços e informações de que precisa de forma cada vez mais simples e eficiente.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento e esperamos que a solução apresentada tenha atendido à sua necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Cerus