Estão me cobrando juros por boletos que não foram lançados

Olá, Sra. Patrícia!

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisarmos detalhadamente a situação apresentada.

Entramos em contato para prestar o suporte necessário e, durante a tratativa, identificamos que a senhora estava buscando os boletos por meio do serviço de DDA (Débito Direto Autorizado) disponibilizado pelo seu banco.

Gostaríamos de esclarecer que o DDA é um serviço administrado pelo próprio banco da senhora e, portanto, seu funcionamento, rastreamento ou eventual ausência de notificação não está sob gestão ou controle do Cerus.

Realizamos uma análise dos três boletos mencionados e identificamos que todos foram devidamente gerados e disponibilizados pelo Cerus antes dos respectivos vencimentos, além de terem sido encaminhados ao endereço de e-mail cadastrado para a unidade. Temos, inclusive, os registros de envio:

06/07/2026 às 08:27 boleto com vencimento em julho;

31/07/2026 às 16:11 boleto com vencimento em agosto;

31/08/2026 às 09:52 boleto com vencimento em setembro.

Além do envio por e-mail, os boletos permaneceram disponíveis nos canais oficiais de atendimento e autoatendimento do Cerus, incluindo o Aplicativo Cerus Garantia, Área do Cliente no site e Central de Atendimento, dentro do prazo máximo de até 25 dias após o vencimento.

Inclusive, encaminhamos durante a tratativa as evidências dos respectivos registros de envio.

É importante destacar que registro de envio e recebimento de um e-mail são situações distintas. Após o envio, podem ocorrer fatores externos que impeçam ou dificultem a visualização da mensagem, como direcionamento para a caixa de spam, caixa de entrada sem espaço, indisponibilidade do servidor do domínio de destino ou outras configurações do próprio serviço de e-mail.

Da mesma forma, eventual ausência do boleto no DDA não significa que ele não tenha sido emitido ou disponibilizado pelo Cerus, uma vez que o rastreamento e a apresentação do documento nesse serviço são realizados pelo próprio banco.

Também esclarecemos que os boletos permaneceram disponíveis para pagamento pelo documento original por até 25 dias após o vencimento. Após esse período, para regularização, é necessário solicitar ao Cerus uma via atualizada do boleto, pois não é possível realizar o pagamento utilizando o documento original após o prazo máximo de 25 dias.

Compreendemos sua percepção de que não seria adequado pagar encargos caso o boleto não estivesse disponível. Entretanto, no caso analisado, verificamos que os documentos foram regularmente gerados, enviados e disponibilizados pelos canais oficiais do Cerus, não havendo registro de indisponibilidade do boleto por parte do Cerus.

Ressaltamos ainda que o vencimento da taxa condominial ocorre de forma recorrente no dia 10 de cada mês. Assim, diante de qualquer dificuldade para localizar ou acessar o boleto, orientamos que o titular entre em contato imediatamente com o Cerus para que possamos disponibilizar o documento e evitar o acúmulo de parcelas e respectivos encargos.

Durante a tratativa, também oferecemos a possibilidade de direcionar a senhora ao setor de negociação, para que fosse verificada uma condição diferenciada, inclusive a possibilidade de desconto, para a regularização das três competências que permanecem em aberto. Na ocasião, porém, a senhora informou que não tinha interesse em prosseguir com essa alternativa.

Ainda assim, permanecemos à disposição caso a senhora deseje retomar o atendimento e verificar as possibilidades disponíveis para a regularização das competências em aberto.

Para os próximos pagamentos, a senhora pode acessar os boletos diretamente pelos canais oficiais:

Site: Área do Cliente em cerus.com.br

Aplicativo: Cerus Garantia

Central de Atendimento: 0800 580 3024 opção 1 (boleto a vencer) ou opção 2 (boletos vencidos).

Nosso objetivo é justamente facilitar o acesso ao documento e auxiliar sempre que houver qualquer dificuldade, evitando que uma eventual falha em serviços externos, como o DDA ou o próprio serviço de e-mail, resulte no acúmulo de parcelas.

Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Atendimento para qualquer esclarecimento adicional: 0800 580 3024.

Atenciosamente,

Equipe Cerus