Estou com boletos em atraso por cobrança abusiva de 20% de juros pela Cerus

Olá, Acácio!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Assim que recebemos sua reclamação, realizamos uma análise do ocorrido e consultamos o histórico dos atendimentos para esclarecer os pontos apresentados.

Identificamos que, no atendimento realizado em 16/09, o senhor questionou a aplicação de encargos de 20% e recebeu o demonstrativo dos débitos em aberto. Na ocasião, a atendente esclareceu que o boleto com vencimento em 15/09, por ser recente, seria encaminhado separadamente, considerando o curto período de atraso.

Esclarecemos que o percentual de 20% não foi aplicado a esse boleto recente, mas sim às competências de maio/2026, julho/2026 e agosto/2026, cujos débitos já ultrapassavam 100 dias de atraso. Conforme previsto no instrumento contratual celebrado entre o Cerus e o condomínio, a partir do 31 dia de mora, pode ser aplicado o percentual de 20% em taxa administrativa para a cobrança dos valores em aberto, nos termos estabelecidos contratualmente. Não se trata de juros.

Quanto ao questionamento sobre a aprovação da contratação, esclarecemos que a atuação do Cerus foi aprovada em assembleia geral do condomínio, com ata devidamente registrada, desde 2024. Além de que o instrumento contratual foi devidamente celebrado e assinado entre os representantes das partes. Dessa forma, os procedimentos de cobrança adotados seguem as condições formalizadas.

Verificamos também que, durante o atendimento de 16/09, o senhor informou ter realizado o pagamento do boleto com vencimento em 15/09 sem a cobrança da taxa administrativa. A atendente orientou que aguardasse o prazo de até 24 horas para a identificação e baixa do pagamento. Por esse motivo, o título ainda constava no demonstrativo apresentado naquele momento, além de ter sido informado que seria encaminhado separadamente em razão do curto período de atraso.

Posteriormente, em 06/10, identificamos um novo contato, no qual o senhor solicitou o boleto referente à competência de maio/2026, com vencimento em 15/05. Que na ocasião, o título já contabilizava 144 dias de atraso, motivo pelo qual foi encaminhado conforme solicitado.

Reforçamos que o Cerus busca conduzir suas tratativas com transparência, observando as condições contratuais estabelecidas e prestando os esclarecimentos necessários para que o cliente compreenda a composição dos valores cobrados.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário, por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone 0800 580 3024, que também atende via WhatsApp.

Atenciosamente,

Equipe Cerus