Respondida

Não recebi o código do ingresso comprado na Cerus Bank

Cerus

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz uma compra de um ingresso de cinema na Cerus bank aonde foi descontado do meu pix e recebi nenhum código no email pra entrar no cinema entrei em contato com a empresa me passaram um e-mail e não tive retorno até hoje desde o dia 19/09/2026

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4

Interações da reclamação

  1. Cerus respondeu

    06/10/2026 às 08:22

    Olá, Mayara!

    Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco e pela oportunidade de entender melhor o ocorrido.

    Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato para prestar o suporte necessário e, conforme alinhado durante o atendimento, acionamos o setor responsável para providenciar o estorno do valor pago, uma vez que você informou não ter mais interesse em utilizar o produto.

    O estorno foi realizado, e o respectivo comprovante foi encaminhado a você para sua conferência. Além disso, como forma de cortesia pela situação relatada, também disponibilizamos um cupom de desconto para uma próxima oportunidade.

    Ficamos satisfeitos em poder conduzir a tratativa e esperamos ter solucionado a situação da melhor forma possível.

    Agradecemos novamente pela disponibilidade em conversar conosco e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Caso necessite de qualquer outro suporte, nossa Central de Atendimento está disponível pelo 0800 580 3024, para ligação ou WhatsApp.

    Atenciosamente,

    Equipe Cerus