O que aconteceu
Agora no black friday de 2025 fiz quatro pedidos no site da cervejaria dogma, totalizando um total de R$ 887,95.
O pedido de número #***** chegou com cervejas diferentes das que eu havia comprado. No lugar de duas LOVER #2, me enviaram duas HOP LOVER (são mais baratas do que as que comprei).
Em relação ao pedido #***** a cerveja AMANTE DE LÚPULO estava com um cheiro e gosto de peixe estragado (comprei 3 unidades dessa cerveja).
Esclareço que como os pedidos chegaram nesta semana, ainda não abri todos os estilos que comprei, mas já estou preocupado, pois recebi pedido errado e cerveja estragada.
Esclareço, por fim, que só estou recorrendo a este canal, tendo em vista que a empresa ignorou meus e-mails e a mensagem que mandei pelo instagram, o que me levou a ter a certeza que o pós venda é péssimo e que não se preocupam em manter o bom relacionamento com o cliente.
Posto isso, solicito reembolso das cervejas que comprei e não recebi e das cervejas que estão estragadas.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cervejaria Dogma Industria e Comercio de Bebidas respondeu
22/11/2025 às 19:14
Olá, Alexandre! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência que você teve. Entregas incorretas ou produtos com alteração sensorial não fazem parte do padrão que buscamos oferecer.
Sobre o pedido #*******, confirmamos que houve um erro na separação e você recebeu rótulos diferentes dos que comprou. Esse ponto foi informado em nossa conversa pelo WhatsApp e, assim que você entrou em contato, o chamado para reenvio foi aberto imediatamente com o time operacional. Como estávamos com um volume muito elevado por conta da Black Friday, o processo acabou demorando mais do que gostaríamos, mas ele seguiu em andamento.
Já em relação ao pedido #******* e ao problema de sabor que você relatou aqui no Reclame Aqui, essa informação não havia chegado até nós anteriormente. Assim que vimos sua publicação, abrimos um chamado adicional para que todo o caso seja tratado de forma completa.
Estamos conduzindo as duas situações internamente:
reenvio das cervejas corretas referentes ao pedido #*******
análise e solução para as unidades com defeito do pedido #*******
Nosso time está finalizando os procedimentos e seguiremos atualizando você diretamente pelo WhatsApp ou e-mail, conforme preferir.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e seguimos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Dogma
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de parabenizar e agradecer pela rápida solução do meu problema.