Cesta básica com produtos estragados e recusa de reposição por falta de foto do lote
Respondida
São Paulo - SP
07/11/2025 às 10:01
ID: 231281969
Ao receber a cesta básica de outubro eu e outra funcionária encontramos alguns itens estragados, violados (leite condensado estourado, pacote de macarrão aberto, arroz mofado). Entramos em contato com o RH da nossa empresa, eles abriram um chamado, mas a empresa Cesta Nobre cobra foto do lote e validade do produto. Não aceitaram a foto apenas do produto que estava deteriorado ou aberto (ao abrir o saco do arroz minha colega de trabalho acabou cortando essa parte da embalagem e eu já havia descartado o macarrão que estava aberto). Creio que não precisava nem repor, mas garantir que isso não acontecerá mais. Mas se afirmamos que recebemos o produto sem condições de uso, não teria necessidade de tanta burocracia. Se negaram a repor os produtos que não enviamos a foto do lote e validade. Absurdo.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/11/2025 às 11:00
Bom dia Sr. Ana
Agradecemos por entrar em contato e relatar o ocorrido referente à cesta básica do mês de outubro. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante da situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o procedimento de solicitação de fotos do lote e da validade dos produtos tem como objetivo garantir a rastreabilidade completa dos itens, permitindo identificar corretamente a origem do problema, adotar medidas corretivas junto aos fornecedores e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reconhecemos, no entanto, que em casos como o descrito em que parte das embalagens foi descartada , o processo pode se tornar mais difícil. Estamos revisando nossos procedimentos internos de atendimento para que, em situações pontuais e devidamente justificadas, possamos oferecer um tratamento mais flexível e humanizado, sem comprometer a segurança e o controle de qualidade exigidos.
Reforçamos que todos os produtos das cestas passam por rigoroso controle de qualidade, mas, por lidarmos com gêneros alimentícios, eventuais falhas podem ocorrer no transporte ou armazenamento. Garantimos que já estamos tomando providências para reforçar as verificações e as condições de manuseio, a fim de evitar novas ocorrências.
Agradecemos novamente pelo contato e pela compreensão. Estamos à disposição para acompanhar o caso e prestar o suporte necessário