Cesta básica com produtos estragados e recusa de reposição por falta de foto do lote

Bom dia Sr. Ana

Agradecemos por entrar em contato e relatar o ocorrido referente à cesta básica do mês de outubro. Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante da situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que o procedimento de solicitação de fotos do lote e da validade dos produtos tem como objetivo garantir a rastreabilidade completa dos itens, permitindo identificar corretamente a origem do problema, adotar medidas corretivas junto aos fornecedores e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Reconhecemos, no entanto, que em casos como o descrito em que parte das embalagens foi descartada , o processo pode se tornar mais difícil. Estamos revisando nossos procedimentos internos de atendimento para que, em situações pontuais e devidamente justificadas, possamos oferecer um tratamento mais flexível e humanizado, sem comprometer a segurança e o controle de qualidade exigidos.

Reforçamos que todos os produtos das cestas passam por rigoroso controle de qualidade, mas, por lidarmos com gêneros alimentícios, eventuais falhas podem ocorrer no transporte ou armazenamento. Garantimos que já estamos tomando providências para reforçar as verificações e as condições de manuseio, a fim de evitar novas ocorrências.

Agradecemos novamente pelo contato e pela compreensão. Estamos à disposição para acompanhar o caso e prestar o suporte necessário