Não recebi meu estorno após 30 dias úteis da Cetro Máquinas

**Título: 30 dias úteis aguardando estorno e a Cetro Máquinas continua sem solução**

Venho registrar novamente minha insatisfação com a Cetro Máquinas, pois, mesmo após já ter realizado uma reclamação e buscado solução diretamente com a empresa, continuo sem receber meu dinheiro de volta.

No dia 08/05/2026, realizei a compra de uma encadernadora manual. O prazo de entrega não foi cumprido e, ao entrar em contato pelo chat, a empresa prorrogou a entrega para setembro. Quando entrei em contato novamente, fui surpreendida com uma nova prorrogação, dessa vez para dezembro.

Diante dos sucessivos adiamentos, solicitei o cancelamento da compra e o estorno no dia 10/09/2026, pois não tinha mais interesse em continuar esperando por um produto que não foi entregue.

Hoje, já se passaram **30 dias úteis desde a solicitação do estorno**, e até agora não recebi a devolução do valor pago.

A ouvidoria entrou em contato fiquei na expectativa de que finalmente meu problema fosse resolvido. Porém, recebi exatamente a mesma resposta padrão: que ainda não há retorno do setor financeiro e que o caso está sendo tratado com urgência.

Mas que urgência é essa, se já se passaram 30 dias úteis e ninguém consegue me dar uma resposta concreta?

A situação é revoltante. Primeiro, a empresa não cumpriu o prazo de entrega e prorrogou a data sucessivamente. Pelo histórico do atendimento, a entrega só ocorreria em dezembro, meses depois da compra. Agora, mesmo após eu desistir da compra e solicitar o estorno, continuo enfrentando a mesma falta de solução, sem previsão efetiva para receber meu dinheiro.

Não cabe ao consumidor arcar com as consequências da falta de organização e comunicação entre os setores da empresa. Não tenho qualquer responsabilidade pelo fato de o financeiro não dar retorno, e não é aceitável que essa justificativa seja utilizada repetidamente enquanto meu dinheiro permanece retido.

Não quero mais respostas genéricas informando que o caso está em análise ou que foi solicitada urgência. Quero uma solução concreta.

Exijo o estorno integral do valor pago e uma confirmação formal da data em que a devolução será efetivamente realizada.

Espero que a Cetro Máquinas trate essa situação com a seriedade necessária e resolva o problema imediatamente, sem novos adiamentos. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para fazer valer meus direitos.

Aguardo uma solução definitiva, e não mais uma resposta padrão.