Não recebi meu forno elétrico e a CETRO não estornou meu dinheiro

A relação de consumo com a empresa CETRO foi frustrante e abusiva. No dia 4 de agosto do presente ano comprei um forno elétrico de presente do dia dos pais ao meu marido concretizando o pagamento conforme demonstra o documento em anexo. A previsão de entrega do produto era de 15 dias úteis, conforme também demonstrado do anexo a presente reclamação. Ocorre que, até hoje, não recebi nem o produto, nem o estorno já solicitado do valor. Em NENHUMA oportunidade a empresa fez qualquer contato comigo para informar o atraso da entrega ou tampouco a restituição do meu valor. Em todas as oportunidades fui eu que busquei solucionar meu problema dentro da relação de consumo e a empresa, em diferentes momentos foi negligente e omissa quanto aos meus pedidos. Ocorre que há abuso explícito nessa relação de consumo onde desde 4 de agosto a empresa esta com meu dinheiro e enreda o cancelamento do negócio e a restituição do meu dinheiro. Isso é inadmissível e viola todos os princípios do direito do consumidor, demonstrando claramente dano moral inclusive pois ate hoje não tenho informações concretas quanto a devolução do meu dinheiro, conforme anexo. Isso sem falar que meu marido não recebeu seu presente do dia dos pais até hoje por culpa exclusiva da irresponsabilidade da empresa CETRO que promete algo que não cumpre. Outro aspecto que merece destaque é que não há retorno via telefone conforme protocolo *****. Não INDICO A NINGUÉM A EMPRESA CETRO!