Não recebi minha seladora e a CETRO MÁQUINAS não devolveu meu dinheiro

Realizei a compra de uma seladora em junho de 2026, com prazo de entrega informado de 22 dias. Porém, a CETRO MÁQUINAS não cumpriu o prazo, não avisou previamente sobre a falta de estoque e nunca entregou o equipamento.

Em 08/07/2026, entrei em contato com a empresa pelo *****. Após diversas conversas, fui informado de que não havia seladoras disponíveis e que a reposição estava prevista somente para 10/08/2026. Diante do atraso, solicitei o cancelamento e o reembolso.

Em 21/07/2026, a empresa informou que o estorno estava em andamento, com prazo de até 30 dias úteis a partir de 07/07/2026. Entretanto, o prazo passou e, mesmo após diversas cobranças em setembro e outubro, o dinheiro não foi devolvido.

Em 15/10/2026, a própria empresa informou que ainda não tinha uma data definida para realizar o estorno. Hoje, 21/10/2026, continuo sem o produto e sem receber meu dinheiro de volta.

Considero inaceitável que uma empresa venda um produto que não tem disponível, não cumpra o prazo prometido e mantenha o consumidor por meses aguardando um reembolso sem sequer informar uma data para pagamento.

Solicito o reembolso integral e imediato do valor pago, com confirmação formal da efetivação do estorno. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa diversas vezes, sem sucesso, e não quero continuar recebendo respostas vagas ou promessas sem cumprimento.

Subtota lR$ 199,00

Descontos-R$ 19,90

EntregaR$ 52,62

TotalR$ 231,72

Total a ser reembolsado: 231,72

Chave PIX para reembolso: *****

Estarei entrando judicialmente caso isso não seja resolvido essa semana