O que aconteceu
Comprei o Feliway Classic Difusor porque o produto é divulgado como seguro para gatos e sem contraindicações. Porém, minha experiência foi completamente diferente. Coloquei o difusor na tomada e, já no 4 dia, meu gato começou a ficar muito mais quieto. No 5 dia, passou praticamente o dia inteiro dormindo e não queria mais brincar, algo totalmente fora do comportamento habitual dele. Retirei o difusor da tomada e NO DIA SEGUINTE ele voltou a brincar e a se comportar normalmente.
A bula diz que o cheiro do produto é discreto, mas eu consegui perceber claramente o odor no ambiente. Considerando a capacidade olfativa muito mais desenvolvida dos gatos, isso torna ainda mais relevante questionar o efeito da exposição contínua aos componentes liberados pelo difusor.
O mais preocupante é que, ao pesquisar depois do ocorrido, encontrei outros tutores relatando apatia e alterações de comportamento nos primeiros dias de uso do Feliway. Portanto, não considero correto tratar o que aconteceu como uma experiência isolada. O produto é divulgado como seguro e sem contraindicações, mas existem relatos de consumidores sobre gatos que apresentam justamente alterações de comportamento durante seu uso. Se existe essa possibilidade, considero que essa informação deveria ser apresentada de forma clara ao consumidor antes da compra.
Além disso, entendo que essa situação também pode caracterizar publicidade enganosa por omissão, nos termos do art. 37, 1 e 3, do Código de Defesa do Consumidor, caso uma informação essencial sobre o produto ou seus possíveis efeitos esteja sendo omitida. O CDC também determina que a oferta e a apresentação devem trazer informações claras sobre as características, composição e riscos do produto.
O art. 18 do CDC estabelece ainda a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao fim a que se destina, inclusive quando houver disparidade em relação às informações constantes da embalagem ou da publicidade. Nessas situações, observadas as condições previstas no próprio artigo, o consumidor pode exigir a restituição da quantia paga.
No meu caso, comprei o produto para proporcionar bem-estar ao meu gato e o resultado observado foi justamente o contrário: ele ficou apático e deixou de brincar. Após a retirada do difusor, voltou ao comportamento habitual. O que aconteceria se eu não tivesse ligado a intervenção com o difusor à mudança de comportamento do meu gato?
Isso é gravíssimo! Além do fato de que esse produto é caro, então não se trata apenas de um dano que foi reverssível ao tirar o aparelho da tomada, mas foi um dano também material. Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto, com fundamento nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, além de uma resposta objetiva sobre o ocorrido. Tenho a nota fiscal.
Solicito também esclarecimentos sobre:
1- se, existem registros de apatia ou outras alterações comportamentais associadas ao uso relatados por vários clientes, então por que não existe uma advertência clara sobre o fato de que alguns gatos possam ser sensíveis aos componentes liberados pelo aparelho?
2- Não considero suficiente responder apenas que o Feliway é seguro para gatos. Estou relatando uma alteração comportamental concreta, ocorrida após o início do uso e revertida após a retirada do produto, além de existirem outros relatos semelhantes de consumidores.
Quero meu dinheiro de volta e uma resposta objetiva da empresa sobre o ocorrido!